Με την εφαρμογή του Baza de Cunoștințe 2.0 στο Harmony: Povestea Easy Software.

Αυτό είναι το Baza de Cunoștințe 2.0

Este modalitatea perfectă de a accesa cunoștințele unei companii, ενσωμάτωση στο Easy Redmine και προσφορά un set puternic de instrumente pentru organizarea και sccalarea documentației, manualelor, processelor, managementului calitățivi șit. drul unei organizații.

Διαβάστε περισσότερα

Cum am creat-o

• Care a fost provocarea: Το Λογισμικό Easy, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εσωτερική χρήση του σύνθετου προεγκατεστημένης λύσης. Doar un set regulat de articole în categorii nu a mai fost suficient.
• Ce ne trebuia: Προσαρμογή ή εφαρμογή ειδικής χρήσης, μάθημα για το Easy Redmine. Η ασφαλής έκδοση είναι ανοιχτού κώδικα, η υποστήριξη και το Easy Redmine είναι ένα λογισμικό ανοιχτού κώδικα.
• Ce soluție am selectat: Το BlueSpice προσφέρει τέλειο ορισμό. Αυτή η λύση είναι ανοιχτού κώδικα, ή η εξειδίκευση του wiki, η προσαρμογή του συγκροτήματος και η ενσωμάτωση του Easy Redmine.

Αποτέλεσμα μιας προχωρημένης ημικρανίας

Noi deja aveam date existente în baza noastră de cunoștințe anterioară. Am dorit să transferăm o mare parte din acestea în noua soluție. Vezi cele șapte etape pe care le-am urmat:

1. Curățarea datelor din baza de cunoștințe originală – începeți înainte de migrare. Συνιστάται να ταξινομήσετε το άρθρο după δεδομένα "ultima actualizare" και să începeți cu cele mai vechi.

• Veți constata că multe articole de sus pot fi pur și simplu șterse
• Altele le puneți într-o categorie specifică numită «pentru revizuire» – le veți actualiza mai târziu
• Unele pot fi actualizate imediat
• Restul pot rămâne așa cum sunt

Συμπληρωματικά Două Sfaturi:

• Dacă mai multe persoane vor revizui articolele, poate fi o idee bună să le etichetați sau să setați un câmp personalizat – de exemplu, «Revizuit».
• Verificați și titlurile articolelor. Dacă conțin simboluri problematic, pot cauza problem în timpul migrării. Iată câteva sfaturi pe mediawiki.org για titlurile paginilor και Caracterele legale ale titlului.

Διαβάστε περισσότερα

2. Εγκαταστήστε το baza de cunoștințe 2.0 – livrarea tehnică a funcției. Deoarece folosim Easy Cloud, ένα αυτοματοποιημένο αυτοματοποιημένο σύστημα

3. Efectuați câteva migrări de testare – nu eram siguri de rezultat, așa că am făcut o migrare de testare

• Am verificat titlurile paginilor, formatarea conținutului (προηγούμενη, παράγραφος, σύνδεσμος-uri și imagini) και κατηγορία
• Am verificat cât timp va dura (aveam peste 900 de articole de migrat)
• Am făcut modificările necesare în conținutul bazei de cunoștințe originale pe baza constatărilor noastre din migrarea de testare
• Am "reîmprospătat" Aplicația Bază de cunoștințe 2.0 – είμαι εξάλειψη του toate date

4. Informații pentru utilizatorii noștri

• I-am informat despre data migrării de producție = după această data, sursa principală de cunoștințe este Baza de cunoștințe 2.0. După această data, utilizatorii vor avea doar acces în modul "doar citire" la articolele originale (doar pentru referință și comparație) cum arată acum și înainte
• Am organizat câteva runde de formare a utilizatorilor și dezvoltare abilităților administratorilor

5. Εισαγωγή προϊόντων

• A venit ziua când am apăsat butonul și migrarea a fost rulată
• După verificarea noastră inițială, am redus permisiunile pentru toate rolurile din baza de cunoștințe originală – în modul «doar citire»

Vezi processul de migrare

6. Υποστηρικτικός ασκούμενος

• Είμαι συνδεδεμένος με το κολέγιο και το κανάλι στο Microsoft Teams και τη χρήση του noștri puteau să pună orice întrebări despre funcționarea Bazei de cunoștințe 2.0
• Au fost găsite câteva προβλήματα după migrare in productție. Deoarece încă aveam originalul activ, am putut rezolva fiecare problemă în consecință

7. Dezactivați baza de cunoștințe originală

• După proximativ 6 săptămâni, solicitările de suport intern au disspărut
• Am dezactivat baza de cunoștințe originală din aplicația noastră Easy Redmine
• Recomandăm să faceți o copy de rezervă înainte dezinstalarea plugin-ului

Cum a acceptat compania o schimbare

Fiecare schimbare într-o organizație necesită timp pentru a fi complet αποδοχή. Începuturile sunt cele mai grele, motiv pentru care trebuie să le reamintim utilizatoror noștri beneficiile noului sistem.

In cazul Bazei de Cunoștințe 2.0, beneficiul evident este că, dacă nu știți ceva, încercați să căutați mai întâi (beculeț în bara laterală). Veți vedea rezultate nu numai sub forma titlului articolului (ca în Baza de Cunoștințe originală), ci și în conținutul efectiv al paginilor la prima vedere => există o șansă bună să primiți un răspuns ne țetăr

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί γρήγορα και απλά cunoștințele dorite de la alții, este mai înclinat să își împărtășească cunoștințele cu acei alții, să returneze favorul și sentimentul.

Cum a procedat implement area

Κατηγορίες

Ele au fost εισαγάγετε το din Baza de Cunoștințe originală, ceea ce este grozav. Dar structura (κατηγορία και υποκατηγορία) nu a putut fi importată din punct de vedere tehnic. Primul lucru pe care l-am făcut a fost să revizuim categoriile, în care sunt organizate paginile.

Am început cu 3 "dimensiuni" principale ale categoriilor:

• Κοινό - pentru cine este pagina cea mai utilă - sunt permise mai multe opțiuni, cum ar fi
• πώληση
• Ανάπτυξη
• Μάρκετινγκ
• Toată lumea
• Συμβουλή εγγράφου - ce fel de cunoștințe sunt împărtășite. In cele din urmă, fiecare tip va avea propriul său șablon, astfel încât toate vor arăta τυποποίηση. Πρακτική βέλτιστη δικτυακή φροντίδα για τη σελίδα ειδοποίησης un singur tip de document.
• Πολιτική
• Πως να
• Διαδικασία
• Σημείωση și înregistrări de formare
• Θέμα - despre ce este page. Această structură poate merge mai adânc, deoarece există multe subiecte în εταιρεία. Adăugarea unei pagini într-o categorie de subiect este voluntară - nu este necesară, dacă nu există o categorie potrivită.
• Προϊόν
• Χαρακτηριστικά του bază
• Επιθεωρητής Gestionarea
• Το Help Desk
• Tablă agilă
• Υποδομή
• Backup
• διακομιστή
• Λύση hibridă
• ασκούμενος πληροφορικής
• Έτσιπε
• θέα
• υλικού
• Εξαρτήματα υλικού
• Ατομικό υλικό

Deoarece fiecare editor poate crea noi categorii, facem revizuiri lunare astfel încât să nu fie δημιουργία prea multe categorii neclare sau de utilizare unică, o sortare a structurii astfel încât să nu devină haotică.

Pagini de navigare

Este κριτικός ca utilizatorii să poată naviga bine în noua aplicație. Un element natural pentru navigare este κύριο μενού, φροντίδα είναι μερική εξατομίκευση. O opțiune suplimentară utilă este Αρχική σελίδα, φροντίδα îi întâmpină pe cititori, le oferă un link către articolul despre cele mai bune practici pentru Baza de Cunoștințe 2.0 și le oferă link-uri către pagini dedicate departamentelor din compania noastră.

Κάντε κλικ, παραδείγματος χάριν, μάρκετινγκ, αξιοποίηση και διεύθυνση για τον κατάλογο σελίδων για το μάρκετινγκ μέσα σε μια πλοήγηση. Συνέχεια, de asemenea, συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με το τμήμα του τμήματος.

Luăm în εξετάζει τη χρήση της σελίδας de navigare pentru alte criterii de sortare (cum ar fi informațiile despre produs sau politicile generale ale companiei).

Un pas la un moment dat

Odată ce ați setat categoriile și paginile de navigare, utilizatorii pot lucra deja în el. Poate părea un pic dezordonat de la început, motiv pentru care avem câțiva διαχειριστές desemnați, φροντίδα supraveghează menținerea unui anumit ordin.

Είμαι φανατικός Baza de cunoștințe 2.0 de câteva luni acum și încă abia începem. Realizăm că suntem departe de o stare ideală de wiki τέλεια οργάνωση και standardizat pe care toți utilizatorii (αδιάφορη από την εμπειρία) îl cunosc pe de rost.

Credem că dezvoltarea treptată a bazei de cunoștințe, οργανικό, de către utilizatorii implicați, duce în cele din urmă la o adoptare mai bună decât dacă am petrece luni pregătind un sistem pe care utilizatorii noștri ar trebui să-l studieze cu greu pentru al.

Recomandarea noastră este să παρατήρηση îndeaproape cum o folosesc utilizatorii și să faceți mici pași incrementalii spre implementarea un or configurații organizaționale mai ακριβής, cum ar fi șabloanele de pagină, regulile de tipografie, κ.λπ. ul organizației dvs. ar trebui însoțit de o explicație a modului în φροντίδα beneficiază toți cei implicați.

Συμπέρασμα

Όχι, το Easy Software, τερματίζει τη διαδικασία της μετανάστευσης και την υλοποίηση και την ολοκλήρωση των dvs. Prin urmarea acestor sfaturi de mai sus și luând inspirație, orice companie poate implementa o nouă bază de cunoștințe 2.0 care să îndeplinească nevoile lor unice și să-și păstreze cuno

Incercați δωρεάν