HelpDesk για Easy Redmine
Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti and processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA και fornisci ai tuoi clienti supporto di alta qualityà per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Προβολή λύσης για την ενσωμάτωση του γραφείου βοήθειας του Easy Redmine για μια φιλοσοφία για την υποστήριξη πελατών και για τη λειτουργία του. Μπορείτε να τροποποιήσετε τη βάση ανά δημιουργία εισιτηρίου - ηλεκτρονικό ταχυδρομείο tramite ή να επικοινωνήσετε με τη διασύνδεση. I εισιτήριο sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e genere facilmente report.
Allarmi - Sistema di avviso precoce
Le notifiche di Easy Redmine sono qui per avvisarti degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica μέσω e-mail se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifice tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, εκ.
Πίνακας εργαλείων Direttore HelpDesk
Un cruscotto personal predefinito adatto al ruolo di Διευθυντής του γραφείου βοήθειας è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla gestione del supporto clienti.
Πίνακας εργαλείων χειριστή HelpDesk
Il cruscotto personal predefinito adatto al ruolo di Operatore HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'operazione di supporto clienti.
HelpDesk Dashboard -> Pannello di controllo HelpDesk
La gestione e l'assegnazione dei ticket non sono mai state così facili! Με το νέο κρουσκότο HelpDesk, μπορείτε να χειριστείτε αποτελεσματικά το εισιτήριο και να ανεβάσετε τη διαθεσιμότητα. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi εισιτήριο nel pool dei εισιτήριο fornito dal cruscotto HelpDesk ανά identificare le risorse necessarie per il problema specifico.
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto; La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto στη βάση all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, schede di lavoro, κ.λπ.