HelpDesk για Easy Redmine
Hjelpeskranken
Προγραμματίστε την ενσωμάτωση του γραφείου βοήθειας στο Easy Redmine για την υποστήριξη της υπηρεσίας και την επισκευή σαksbehandling. Αποκτήστε πρόστιμα για grunnleggende måter å opprette saker på – μέσω e-post ή μέσω και forenklet brukergrensesnitt. Saker lagres i prosjekter der du kan ορίζει SLA-er, forhåndsbetalte timer, overføre 'ubrukte' timer, og enkelt generere εισηγητής.
Varsler – Tidlig varslingssystem
Easy Redmine Varsler er her for å varsle deg om oppdateringer som er spesifikt relatede for deg. Μπορείτε να ορίσετε το egne varsler og få varsler μέσω e-post hvis de definerte betingelsene er oppfylt. Typiske varsler inkluderer milepæl forfall, overskredet budsjett, forsinkede oppgaver, osv.
HelpDesk Direktør Dashboard
Ein forehandsdefinert personalleg panel οργάνων som passar for rolla som HelpDesk-direktør er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relatede for kundestøtteleiing.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk Operator
Føredefinert personleg panel οργάνων som passar for HelpDesk-operatørrolla er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relatede for kundestøtteoperasjonen.
HjelpDesk Dashbord
Styring og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Το HelpDesk-dashboardet μπορεί να είναι αποτελεσματικό για να δειπνήσετε και να τροφοδοτήσετε τον επισκευαστή. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og opprette en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvise billettene dine i billettbassenget som tilbys av HelpDesk-dashboard για å identifisere ressursene som trengs για det gitte προβλήματα.
HelpDesk prosjektoversikt
Vil du ha en klar oversikt oversikt over dine supportklienter; Λειτουργία Prosjektoversikt και HelpDesk-prosjektet kan hjelpe deg med det! Prosjektoversikten lar deg sette og observe antall kontrakttimer i henhold til SLA, Antallic Timer Som Allerede er Jobbet, OG Gjenværende Timer. I tillegg til dette gir den fargekoding για hvert prosjekt, som gir deg en fin visuell αντιπροσωπεύει την κατάσταση για prosjektene. Videre kan du enkelt kategorisere prosjektene dine, for eksempel basert på viktigheten av en bestemt kunde eller nivået av tjenester som tilbys. Selvfølgelig har hvert spesifikke prosjekt sin egen oversikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-hendelser, timelister, osv.