BOHEMIA ENERGY - hợp HelpDesk

Thách thức:

Khách hàng yêu cầu một hệ thống để quản lý các yêu cầu nội bộ của khách hàng, xác thực ngưùng thayquay ộng quyền truy cập của người dùng dựa trên thay đổi vị trí của họ, thông báo về tình trạng mất điện, hạn chế quy trình yêu cầu: người dùng bị hạn chế khi chỉnh sửa yêu cầu.

Triển Khai:

Chúng tôi đã tạo ra một cấu trúc dự án để quản lý yêu cầu của các phòng ban IT, Văn phòng và Nhân sự cự cỡỡứự cầu của các phòng ban ác loại yêu cầu. Các yêu cầu được chỉ định bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh. Để đăng nhập vào Easy Redmine, người dùng điền thông tin đăng nhập của công ty và xác thực LDAP xáh điị ng vào một dự án, vai trò của họ, trang chủ cá nhân và quy trình là quan trọng nhất:

• Người gửi yêu cầu có thể thêm mới các εισιτήριο bằng cách sử dụng một biểu mẫu trên trang chủ. Họ cũng có thể xem tổng quan về các εισιτήριο đã gửi, trạng thái của chúng và thông báo về các lịch mấấấếịch mấấấỰỡćn.
• Đội hỗ trợ làm việc trên các εισιτήριο được phê duyệt bởi quản lý của họ và xem tổng quan về các quan εισιτήριο chưảy qu

Người dùng không đăng nhập vào Easy Redmine có thể gửi yêu cầu của họ đến một hộp thư liên kết Redmine. Sau đó, một εισιτήριο sẽ được tạo tự động.

Các sửa đổi tùy chỉnh: kết nối LDAP, thay đổi tự động hoặc vai trò thành viên nhóm, thay đổi thiết kế, tùy chọn bộ bộ lòh sung, óm người dùng, vv

Các Plugin đã sử dụng

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Chat - Μηνύματα πραγματικού χρόνου