BOHEMIA ENERGY - Ενσωμάτωση HelpDesk

Utmaning:

Kunden begärde ett system för att hantera interna krav från kunder, användarautentisering μέσω LDAP, automatiska ändringar av användares behörigheter enligt deras befattning, meddelanden om strömavbrottning, begrändare r de redigerar krav.

Υλοποίηση:

Vi skapade en struktur av project för att hantera krav från IT-, kontors- och HR-avdelningarna och spårare som motsvarar typerna av krav. Kraven specificeras med hjälp av anpassade fält. Για την καταχώριση στο Easy Redmine fyller användarna και företagets referenser και LDAP-autentiseringen avgör användarnas includering and ett project, deras roller, personliga hemsida och Framför allt arbetsflödet:

• Inlämnare av krav kan lägga till nya ärenden med hjälp av ett formulär på startsidan. De kan också se översikten över de inlämnade ärendena, deras status och meddelanden om planerade strömavbrott.
• Supportteamet arbetar med ärenden som godkänts av deras chef och ser översikten över ärenden som ännu inte är lösta.

Ανεβάστε το ενσωματωμένο στο Easy Redmine για να κάνετε skicka sina krav till en e-postlåda som är ansluten μέχρι το Easy Redmine. Då skapas automatiskt ett ärende.

Αντίδραση: LDAP-anslutning, αυτόματο κύλινδρο ομαδικής ομαδικότητας, σχεδιασμός av, εναλλακτική λύση φίλτρου, chatt for användargrupper, κ.λπ.

Använda tillägg

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Chatt - Realtidsmeddelanden