BOHEMIA ENERGY - Ενσωμάτωση HelpDesk
Η Bohemia Energy είναι ο δεύτερος μεγαλύτερος προμηθευτής ενέργειας στην Τσεχική Δημοκρατία. Η εταιρεία κατέκτησε πάνω από 500.000 πελάτες μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2013. Το Easy Redmine χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση των απαιτήσεων των υπαλλήλων.
Πρόκληση:
Ο πελάτης ζήτησε ένα σύστημα για τη διαχείριση των εσωτερικών απαιτήσεων των πελατών, πιστοποίηση χρήστη μέσω LDAP, αυτόματες αλλαγές των δικαιωμάτων χρήστη ανάλογα με την αλλαγή της θέσης τους, ειδοποιήσεις για διακοπές ρεύματος, περιορισμός της ροής των εργασιών των απαιτήσεων: οι χρήστες περιορίζονται κατά την επεξεργασία των απαιτήσεων.
Υλοποίηση:
Δημιουργήσαμε μια δομή έργων για τη διαχείριση των απαιτήσεων των τμημάτων IT, Γραφείου και Ανθρώπινου Δυναμικού και παρακολουθητές που αντιστοιχούν στους τύπους απαιτήσεων. Οι ρυθμίσεις καθορίζονται χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία. Για να συνδεθούν στο Easy Redmine, οι χρήστες συμπληρώνουν τα διαπιστευτήρια της εταιρείας και την πιστοποίηση LDAP καθορίζει την ενσωμάτωση των χρηστών σε ένα έργο, τους ρόλους τους, την προσωπική τους αρχική σελίδα και, πιο σημαντικό, τη ροή:
- Οι υποβάλλοντες μπορούν να προσθέσουν νέα εισιτήρια χρησιμοποιώντας ένα φόρμα στην αρχική σελίδα. Μπορούν επίσης να δουν μια προβολή των υποβληθέντων εισιτηρίων, την κατάστασή τους και ειδοποιήσεις για προγραμματισμένες διακοπές.
- Η ομάδα υποστήριξης εργάζεται σε εισι
