BOHEMIA ENERGY – Ενσωμάτωση HelpDesk

Utfordring:

Kunden ba om et system for åndtere interne krav fra kunder, bruker autentisering μέσω LDAP, automatic endring av brukerrettigheter i henhold til endring av deres stillinger, varsler om strømbrudd, begrensning av kravets begravets.

Gjennomføring:

Vi opprettet en struktur for prosjekter for å håndtere kravene til IT-, kontor- og HR-avdelingene og sporere som samsvarer med kravstypene. Kravene er spesifisert ved hjelp av egendefinerte τσόχα. Για logge inn i Easy Redmine, fyller brukerne inn selskapets legitimasjon og LDAP-autentiseringen bestemmer brukernes inkludering and prosjekt, deres roller, personlig hjemmeside og, viktigst av alt, arbeidsflyten:

• Innsendere av krav kan legge til nye saker ved hjelp av et skjema på hjemmesiden. De kan også se oversikten over de innsendte sakene, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
• Støtteteamet jobber med saker godkjent av deres leder og ser oversikten over saker som ennå ikke er løst.

Brukere som ikke logger seg inn i Easy Redmine kan sende kravene sine til en e-postkasse tilknyttet Easy Redmine. Deretter opprettes det automatisk en sak.

Tilpassede endringer: LDAP-tilkobling, automatisk endring av teammedlemmers roller, endring av design, ekstra filteralternativer, chat for brukergrupper, osv.

Brukte tillegg

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Chat - Μηνύματα πραγματικού χρόνου