BOHEMIA ENERGY – Ενσωμάτωση HelpDesk

Haaste:

Asiakas pyysi järjestelmää hallitsemaan asiakkaiden sisäisiä vaatimuksia, käyttäjän tunnistautumista LDAP:n kautta, käyttäjien oikeuksien automaattista muuttamista heidän asemansa muutatatihtues, nkulun rajoittamista: käyttäjät ovat rajoitettuja vaatimusten muokkauksen aikana.

Toteutus:

Luoimme projectirakenteen IT-, toimisto- ja HR-osastojen vaatimusten hallintaa varten sekä seurantajärjestelmät, jotka vastaavat vaatimusten tyyppejä. Vaatimukset määritellään käyttämällä mukautettuja kenttiä. Kirjautuakseen Easy Redmineen käyttäjät täyttävät yritystunnukset ja LDAP-tunnistus määrittää käyttäjien osallistumisen projectiin, heidän roolinsa, henkilökohtaisen kotisivunsa ja entyne:

• Vaatimusten lähettäjät voivat lisätä uusia lippuja käyttämällä lomaketta kotisivulla. He voivat myös nähdä yleiskatsauksen lähetetyistä lipuista, niiden tilasta ja ilmoitukista suunnitelluista katkoksista.
• Tukitiimi työskentelee esimiehensä hyväksymillä lipuilla ja näkee yleiskatsauksen ratkaisemattomista lipuista.

Käyttäjät, jotka eivät kirjaudu Easy Redmineen, voivat lähettää vaatimuksensa sähköpostilaatikkoon, joka on yhteydessä Easy Redmineen. Tämän jälkeen lippu luodaan automaattisesti.

Mukautetut muutokset: LDAP-yhteys, automaattiset muutokset tiimin jäsenten rooleissa, suunnittelun muutos, lisäsuodatinvaihtoehdot, keskustelu käyttäjäryhmille jne.

Käytetyt lisäosat

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Chat – Realiaikaiset viestit