BOHEMIA ENERGY – integracja HelpDesku

Wyzwanie:

Klient zażądał systemu do zarządzania wewnętrznymi wymaganiami πελάτηów, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, automatycznych zmian uprawnień użytkowników o zgodnie z ich stanowiskami, powiadomień o przerwach w działaniu, ograniczenia w działytkoŅ czas edycji wymagań.

Implementacja:

Stworzyliśmy strukturę projektów do zarządzania wymaganiami działów IT, biura i HR oraz śledzące je trackery, które odpowiadają typom wymagań. Wymagania są określane za pomocą niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, użytkownicy wprowadzają dane firmy, a uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, ich role, stronę główną i, co najwazecyp:

• Osoby składające wymagania mogą dodawać nowe zgłoszenia za pomocą formularza na stronie głównej. Mogą również zobaczyć przegląd złożonych zgłoszeń, ich status i powiadomienia o zaplanowanych przerwach.
• Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera i widzi przegląd zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.

Użytkownicy, którzy nie logują się do Easy Redmine, mogą przesyłać swoje wymagania na skrzynkę pocztową połączoną z Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony αστεία zgłoszenie.

Niestandardowe modyfikacje: połączenie LDAP, automatyczne zmiany ról członków zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filtrowania, czat dla grup użytkowników, itp.

Użyte wtyczki

• HelpDesk
• Arkusz budżetowy
• Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym