BOHEMIA ENERGY - Ενσωμάτωση HelpDesk

Udfordring:

Klienten anmodede om et system til at administrere interne krav fra kunder, brugerautentificering μέσω LDAP, automatisk ændring af brugerrettigheder i forbindelse med ændring af deres stillinger, meddelelser om strømafgredsserbedssering: er begrænset under redigering af krav.

Υλοποίηση:

Vi oprettede en struktur af projecter til styring af krav fra IT-, kontor- og HR-afdelingerne og sporere, der svarer til typerne af krav. Kravene er specificeret ved hjælp af brugerdefinerede felter. Για στο logge ind å Easy Redmine udfylder brugerne virksomhedens legitimationsoplysninger, og LDAP-autentificeringen bestemmer brugernes inclusion i et project, deres roller, personlige hjemmeside og vigtigst af alt arbejds:

• Indsendere af krav kan tilføje nye billetter ved hjælp af en formular på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte strømafbrydelser.
• Supportteamet arbejder med billetter godkendt af deres leder og ser oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.

Brugere, der ikke logger ind på Easy Redmine, kan sende deres krav til en mailbox, der er er forbundet til Easy Redmine. Derefter oprettes der automatisk en billet.

Brugerdefinerede ændringer: LDAP-forbindelse, αυτοματοποίηση ændring af teammedlemsroller, ændring af design, yderligere filtermuligheder, chat for brugergrupper osv.

Προσθήκες Brugte

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Συνομιλία - Μηνύματα σε πραγματικό χρόνο