BOHEMIA ENERGY – Ενσωμάτωση HelpDesk

Πρόκληση:

Η Ο πελάτης ζήτησε ένα σύστημα για τη διαχείριση των εσωτερικών απαιτήσεων των πελατών, Έλεγχος ταυτότητας χρηστών μέσω LDAP, αυτόματες αλλαγές δικαιωμάτων χρήστη σύμφωνα με αλλαγή των θέσεών τους, ειδοποιήσεις σχετικά με τις διακοπές λειτουργίας, περιορισμό της ροής εργασιών απαιτήσεων: οι χρήστες είναι περιορισμένοι κατά την επεξεργασία των απαιτήσεων.

Εφαρμογή:

Δημιουργήσαμε μια Τη διάρθρωση των σχεδίων διαχείρισης των αναγκών των τμημάτων πληροφορικής, γραφείου και ανθρώπινου δυναμικού Και ιχνηλάτες που αντιστοιχούν στους τύπους απαιτήσεων. Οι απαιτήσεις καθορίζονται χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία. Για να συνδεθείτε στο Easy Redmine, οι χρήστες συμπληρώνουν τα διαπιστευτήρια της εταιρείας και ο έλεγχος ταυτότητας LDAP καθορίζει την ένταξη των χρηστών σε ένα έργο, τους ρόλους τους, την προσωπική αρχική σελίδα και, κυρίως, τη ροή εργασιών:

• Οι προσφέροντες των απαιτήσεων μπορούν να προσθέσουν νέα εισιτήρια χρησιμοποιώντας μια φόρμα στην αρχική σελίδα. Μπορούν επίσης να δουν την επισκόπηση των εισιτηρίων που υποβλήθηκαν, το καθεστώς τους και τις ειδοποιήσεις σχετικά με προγραμματισμένες διακοπές.
• Η ομάδα υποστήριξης εργάζεται σε εισιτήρια εγκεκριμένα από τον διαχειριστή τους και βλέπει την επισκόπηση των εισιτηρίων που δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.

Οι χρήστες που δεν συνδέονται με το Easy Redmine μπορούν να στείλουν τις απαιτήσεις τους σε ένα γραμματοκιβώτιο συνδεδεμένο με το Easy Redmine. Στη συνέχεια, δημιουργείται αυτόματα ένα εισιτήριο.

Προσαρμοσμένες τροποποιήσεις: Σύνδεση LDAP, αυτόματες αλλαγές ή ρόλους μελών της ομάδας, αλλαγή σχεδιασμού, πρόσθετες επιλογές φίλτρων, συζήτηση για ομάδες χρηστών κ.λπ.

Μεταχειρισμένα Plugins

• HelpDesk
• Φύλλα Προϋπολογισμού
• Chat - Μηνύματα πραγματικού χρόνου