Модули за HelpDesk στο Easy Redmine μπορεί να είναι ένα στοιχείο, από το οποίο είναι διαθέσιμο στο Βασικό εργαλείο για την εξυπηρέτηση των πελατών, για να προτείνετε την υποστήριξη.

Отминаха времената, кога тоа фактори като качество на производи, цени и функции играеха най-значимата роля в удовлетвореността на πελάτες. Днес неограничени възможности и στιγμιαία συμβόλαια, λήφθηκαν от цифровизацията, доведоха до клиентска βάση, што по-малко се интересува от това, което продавате, а повече от това как го продавате.

Για να φυλάξετε σε αυτή την επανάσταση, θα πρέπει να επικεντρωθείτε στο πρόσωπο του πελάτη. Διατυπώνεται με άλλο τρόπο, δεν χρειάζεται μόνο να προσφέρετε προϊόντα σε σωστό χρόνο, αλλά και να επενδύσετε σε ασφαλισμένους πελάτες, οι οποίοι απορρίπτονται από τη συνεννόηση.

Отлична клиентска поддръжка е κρίσιμο στοιχείο от пъзела на клиентското преживяване. Αυτός ο μοναδικός σύνδεσμος για την υποστήριξη πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα HelpDesk για να κάνετε χρήση των άλλων εργαλείων.

Во тази публикация обсъждаме HelpDesk πλατφόρμα на Easy Redmine και πώς μπορείς να βοηθήσεις να σου προσφέρεις τον κόσμο της κατηγορίας πελάτη.

HelpDesk στο Easy Redmine

Χαρακτηριστικά του Easy Redmine HelpDesk

Το HelpDesk στο Easy Redmine είναι σύνθετο από τα μοντέλα, τα οποία λειτουργούν μαζί, για να διαχειριστείτε την ολοκληρωμένη διαδικασία των πελατών, από την έκδοση του εισιτηρίου για την επίλυση του προβλήματος. Като едносто решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функции за подобряване на работата на вашия екип.

Някои от тезиедно функции включват слто.

1. Ενσωματωμένος πίνακας για εύκολη διαχείριση των εισιτηρίων

Таблото на HelpDesk ви дава непрекъсната видимост върху τα εισιτήρια και τους πόρους. Για παράδειγμα, για να ελέγξετε την κατάστασή του και για να διαχωρίσετε το προσωπικό για την υποστήριξη, μπορείτε να ελέγξετε τα εισιτήρια στον πίνακα και για να δείτε ένα μόνο εισιτήριο, εάν θέλετε να προσέξετε.

Οι άλλοι τύποι στο Easy Redmine, HelpDesk θα σας βοηθήσουν να δώσετε εργαζομένων - ή "λεσι βουτονι" - στο τάβλο, για να προτείνετε ένα τέτοιο και να είναι, από τα συγκεκριμένα είδη εισιτηρίων και τις κατηγορίες για τους διαφορετικούς εργαζόμενους. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τα εισιτήρια ή να διαχωρίσετε τον πόρο στον πίνακα, καθώς και να προσθέσετε ένα από τα προϊστάμενά σας στο προσωπικό.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

Easy Redmine HelpDesk предоставя полезни решения за организиране на εισιτήρια, όλα αυτά που μπορούν να δημιουργήσουν διαμορφωμένες, για να κάνουν χρήση της δικής σας πρακτικής. μπορείτε να αποπολζήσετε опашки για εισιτήρια, όψεις στο Κανμπάν, αυτοματοποιημένα διαχωριζόμενα εισιτήρια, προσωπικοποιημένοι σάμπλες για τα ονόματα, υπογραφές и SLA στη βάση των εργασιών, για να υποστηρίξετε την ομάδα για να οργανώσετε και να λειτουργήσετε, независимо ота или проекта.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk, για να αυτοματοποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία πελατών. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης είναι εγγεγραμμένος, η πλατφόρμα μπορεί να απαντήσει με το προσωπικό του λογαριασμού σας. Подобно на това, след како операторът е свършил работата си, HelpDesk μπορεί να στείλει το όνομα του πελάτη, ενημερώσйки го, че проблемът е решен.

Έτσι, οι πελάτες μας μπορούν να επιλέξουν απευθείας τη σελίδα και να προτείνουν την πληροφορία για τα προβλήματα σας, ορίστε την απόφαση. Οι λειτουργοί σας μπορούν να οργανώσουν τις εργασίες σας και να προκαλέσουν αποτελέσματα, χωρίς να έχετε κλικ στους μη οικιακούς πελάτες.

3. Επιθεώρηση του έργου για την κατάσταση της κατάστασης σε πραγματικό χρόνο

Ясният изглед των εισιτηρίων είναι από στοιχειώδη σημασία για την προσφορά του πελάτη. HelpDesk στο Easy Redmine πριν από την ανασκόπηση των διαφόρων εργασιών και των τεχνικών καταστάσεων поддържате персонала си отговорен и πελάτης σας ενημερώνετε.

Η επιθεώρηση του έργου είναι ενστικτώδης για συγκεκριμένα σχέδια, καθώς και η σωστή ανάλυση της κατάστασης της τεχνικής. μπορείτε να κάνετε

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Εκτός από την παροχή όλων των βασικών λειτουργιών για την εξυπηρέτηση πελατών, το Easy Redmine HelpDesk προσφέρει πολλαπλές τεχνολογίες, που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε, για να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα και να προσαρμόσετε τη λειτουργία σας. Απ шаблони за имейли и корпоративни лога να роли, производ за потребителя и δικαιώματα, HelpDesk θα σας δώσει τον έλεγχο μέσω της υπηρεσίας σας για την εξυπηρέτηση πελατών.

Easy Redmine προμηθεύει εύκολα разбираемо ръководство за HelpDesk.

HelpDesk στο Easy Redmine

Πώς το Easy Redmine HelpDesk εξυπηρετεί πελάτες;

Като платформа за обслужување на πελάτες, която включва всичко необходимо, Easy Redmine HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει να παραδώσετε πολλές αιτίες για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες χωρίς την αυθαίρετη λέξη. Διαβάστε τις πέντε τρόποι, για τις οποίες η πλατφόρμα μπορεί να υποστηρίξει την υπηρεσία σας για την εξυπηρέτηση των πελατών με τα αποτελέσματα.

• Απαντήσεις Μπάρζι: Един от най-важните аспекти на службеност на πελάτες е бързото реагира на заявките. С Easy Redmine HelpDesk σας εξυπηρετεί εύκολα μπορεί εύκολα να δείτε όλα τα εκτελεστικά όργανα και να τα προτιθέσετε σε εξαρτάται από το spesnosta im. Πλατφόρμα σъщо предоставя στιγμιαία αυτοματοποιημένες απαντήσεις на γιαявките, за да образложите πελάτη, че сте забелязали техния проблем и έργα по него.

• Τα προβλήματα είναι τα εξής: Το Easy Redmine HelpDesk είναι ενσωματωμένο με CRM, για να είναι εγγεγραμμένοι χρήστες, να ενημερώνονται από τους πελάτες, και να προτείνουν επιπλέον χρεώσεις για να επιλύουν προβλήματα. Μπορείτε να κάνετε επαναπροσδιορισμό των πελατών σας και να κάνετε κλικ για να αποφασίσετε.

• Αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών: Персонализируемият работен процес στο HelpDesk θα επιτρέψει να περιορίσει τις ιστορίες των εργαζομένων που σχετίζονται με τις νέες γιαявки, σημείωσε τις πληροφορίες για την ομάδα και τις απαντήσεις των αυτοματισμών. Ως αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να έχει πολύ χρόνο για να επικεντρωθούμε στους πελάτες μας.

• Оптимизирана комуникация: Πίνακας στο HelpDesk που προσφέρει προβολή των τεχνικών σχεδίων και των λύσεων των γιαявки, καθώς και των μαθημάτων σας σε μια σελίδα και θα βρείτε την εργασία σας.

• Колаборативна поддръжка: Συμβουλές това, че платформата се интегрира со имейл, тя предоставя запис на всички взаимодействия со клиента. Αποτέλεσμα αυτού του υπηρεσιακού τμήματος της υπηρεσίας για την υποστήριξη, που είναι κάτι για τον άλλον εργαζόμενο, μπορεί να γίνει γνωστό με προβλήματα και να προβλεφθεί μια νέα υποστήριξη.

Υποβάλετε την υποστήριξή σας στους πελάτες με το Easy Redmine HelpDesk

Προώθηση των πελατών της αιτιολόγησης, που го изисква внимание планиране, прави εργαλεία и непрекъснато подобряване. Късметът е, че Easy Redmine HelpDesk Предлагање всички функции, необходими за ефективно опслужување на πελάτες σε μια πλατφόρμα χρηστών.

С различни настройки и επιλογές