Οι μονάδες HelpDesk του Easy Redmine είναι όλα όσα χρειάζεται η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη

Πέρασαν οι εποχές που παράγοντες όπως η ποιότητα του προϊόντος, η τιμή και τα χαρακτηριστικά έπαιζαν τον πιο σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Σήμερα, οι απεριόριστες επιλογές και η άμεση ικανοποίηση που επιφέρει η ψηφιοποίηση έχουν δημιουργήσει μια πελατειακή βάση που ενδιαφέρεται λιγότερο για το τι πουλάτε και περισσότερο για το πώς το πουλάτε.

Το να συμβαδίσετε με αυτήν την επανάσταση απαιτεί η επιχείρησή σας να επικεντρωθεί στην παροχή αξίας μέσα από τα μάτια του πελάτη. Με άλλα λόγια, δεν πρέπει μόνο να προσφέρετε το σωστό προϊόν την κατάλληλη στιγμή αλλά και να επενδύσετε στη δημιουργία εκπληκτικών εμπειριών πελατών που σας κάνουν να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.

Εξαιρετική υποστήριξη πελατών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι του παζλ εμπειρίας πελάτη. Ως το κύριο σημείο επαφής για την υποστήριξη πελατών, η ομάδα του HelpDesk χρειάζεται τα κατάλληλα εργαλεία για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.

Σε αυτή την ανάρτηση, συζητάμε Πλατφόρμα HelpDesk της Easy Redmine και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προσφέρει υποστήριξη πελατών παγκόσμιας κλάσης.

HelpDesk στο Easy Redmine

Εύκολες δυνατότητες Redmine HelpDesk

Το HelpDesk της Easy Redmine είναι μια σουίτα λειτουργικών μονάδων που συνεργάζονται για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας υποστήριξης πελατών, από τη δημιουργία εισιτηρίων έως την επίλυση. Ως λύση υποστήριξης μιας στάσης, το HelpDesk παρέχει μια τεράστια γκάμα λειτουργιών για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σας.

Μερικές από αυτές τις λειτουργίες περιλαμβάνουν τις ακόλουθες.

1. Διαισθητικό ταμπλό για εύκολη διαχείριση εισιτηρίων

Η Πίνακας ελέγχου HelpDesk σας δίνει αδιάκοπη ορατότητα στα εισιτήριά σας και στους διαθέσιμους πόρους σας. Για παράδειγμα, αντί να ανοίγετε κάθε εισιτήριο για να ελέγξετε την κατάστασή του και να το εκχωρήσετε στο προσωπικό υποστήριξης, μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση των εισιτηρίων στον πίνακα ελέγχου και να δείτε, με μια ματιά, εάν χρειάζονται προσοχή.

Όπως και άλλες λειτουργικές μονάδες Easy Redmine, το HelpDesk σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμόσιμα κουμπιά - ή "εύκολα κουμπιά" - στο ταμπλό για να αντιπροσωπεύει οτιδήποτε, από συγκεκριμένους τύπους και κατηγορίες εισιτηρίων έως μεμονωμένους εργαζόμενους. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε ένα εισιτήριο ή να το αντιστοιχίσετε σε έναν πόρο στον πίνακα εργαλείων σύροντάς το σε ένα από τα προ-προσαρμοσμένα κουμπιά σας.

2. Προσαρμόσιμο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για απρόσκοπτη οργάνωση

Easy Redmine HelpDesk παρέχει χρήσιμες λύσεις για την οργάνωση εισιτηρίων, οι οποίες μπορούν όλες να διαμορφωθούν ώστε να ταιριάζουν στην πρακτική σας. Μπορείτε να αξιοποιήσετε ουρές εισιτηρίων, προβολές Kanban, αυτόματες αναθέσεις εισιτηρίων, προσαρμοσμένα πρότυπα email, υπογραφές, και SLA που βασίζονται σε εργασίες για να διατηρήσετε την ομάδα υποστήριξής σας οργανωμένη και αποτελεσματική, ανεξάρτητα από το θέμα ή το έργο που έχετε.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με την πρώτη επαφή με τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης καταγράφει ένα εισιτήριο, η πλατφόρμα μπορεί να απαντήσει με ένα εξατομικευμένο μήνυμα επιβεβαίωσης εισιτηρίου. Ομοίως, μόλις ο χειριστής ολοκληρώσει τη δουλειά του, το HelpDesk μπορεί να στείλει email στον πελάτη, ενημερώνοντάς τον ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αυτή η αυτοματοποίηση ενθαρρύνει τους πελάτες να μπουν κατευθείαν στο θέμα και να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες για τα προβλήματά τους, επιταχύνοντας την επίλυση. Οι χειριστές σας μπορούν επίσης να οργανώσουν τις εργασίες τους και να ιεραρχήσουν αποτελεσματικά, χωρίς πίεση από ανυπόμονους πελάτες.

3. Επισκόπηση έργου για παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο

Η σαφής εικόνα των εισιτηρίων είναι απαραίτητη για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Το HelpDesk της Easy Redmine παρέχει μια επισκόπηση όλων των ενεργών έργων και της κατάστασής τους, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την πρόοδο κάθε εισιτηρίου και κρατήστε το προσωπικό σας υπόλογο και τους πελάτες σας ενημερωμένους.

Η επισκόπηση έργου είναι διαισθητικά χρωματική για συγκεκριμένα έργα, δίνοντάς σας μια σωστή απεικόνιση της τρέχουσας κατάστασης. Μπορείτε επίσης να κατηγοριοποιήσετε έργα με βάση τον τύπο, την κατάσταση, το SLA και τις απαιτήσεις πόρων και να εστιάσετε στις πιο πιεστικές εργασίες.

4. Στατιστικά στοιχεία για τη μέτρηση της απόδοσης

Μια ομάδα υποστήριξης πελατών είναι τόσο αποτελεσματική όσο και τα εργαλεία που χρησιμοποιεί για την παρακολούθηση της απόδοσης, τον εντοπισμό κενών και τη συνεχή βελτίωση.

Το HelpDesk κάνει μέτρηση εξόδου εξαιρετικά απλό παρέχοντας στατιστικά στοιχεία όπως ο μέσος χρόνος που δαπανάται για το κλείσιμο των εισιτηρίων, τα κλειστά εισιτήρια ανά χειριστή, ο μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης και ο αριθμός των απαντήσεων ανά εισιτήριο, μεταξύ πολλών άλλων.

5. Προηγμένες ρυθμίσεις για προσαρμοσμένη αίσθηση

Εκτός από τη συσκευασία όλων των βασικών δυνατοτήτων για να διακριθείτε στην υποστήριξη πελατών, το Easy Redmine HelpDesk παρέχει μια σειρά από περίπλοκες ρυθμίσεις που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να προσαρμόσετε την πλατφόρμα και να την προσαρμόσετε στη λειτουργία σας. Από πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εταιρικά λογότυπα προς την ρόλους για συγκεκριμένους χρήστες και δικαιώματα, το HelpDesk σάς δίνει τον πλήρη έλεγχο του περιβάλλοντος εξυπηρέτησης πελατών σας.

Το Easy Redmine παρέχει ένα εύκολα εύπεπτο εγχειρίδιο HelpDesk, το οποίο περιλαμβάνει επεξηγήσεις όλων των ρυθμίσεων και λεπτομερείς περιγραφές διαφόρων όρων που εμφανίζονται στην πλατφόρμα.

HelpDesk στο Easy Redmine

Πώς το HelpDesk του Easy Redmine βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών;

Ως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών, Το HelpDesk της Easy Redmine μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις πολλές προκλήσεις της παροχής υποστήριξης πελατών χωρίς περιττή πολυπλοκότητα. Διαβάστε παρακάτω για πέντε τρόπους με τους οποίους η πλατφόρμα μπορεί να ωθήσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας προς εξαιρετικά αποτελέσματα.

• Γρήγορες απαντήσεις: Μία από τις πιο κρίσιμες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών είναι η γρήγορη ανταπόκριση στα εισιτήρια. Με το HelpDesk του Easy Redmine, η ομάδα σας μπορεί εύκολα να δει όλα τα ενεργά εισιτήρια και να τα ιεραρχήσει με βάση το επείγον. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης άμεσες αυτόματες απαντήσεις στα εισιτήρια για να ενημερώσει έναν πελάτη ότι έχετε σημειώσει το πρόβλημά του και εργάζεστε πάνω σε αυτό.

• Λύσεις για επαναλαμβανόμενα προβλήματα: Το Easy Redmine HelpDesk ενσωματώνεται με το CRM για να καταγράφει όλα τα εισιτήρια που έχουν συγκεντρωθεί από πελάτες και να παρέχει δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προληπτική επίλυση. Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να προσδιορίσετε τι αντιμετωπίζουν περισσότερο οι πελάτες σας και να λάβετε ουσιαστικά βήματα για να τους αντιμετωπίσετε οριστικά.

• Αποτελεσματική διαχείριση εργασιών ρουτίνας: Η προσαρμόσιμη ροή εργασίας του HelpDesk σάς επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε τις καθημερινές εργασίες, όπως το άνοιγμα νέων εισιτηρίων, την εκχώρηση εισιτηρίων σε μέλη της ομάδας και τη ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων εισιτηρίων. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα σας μπορεί να έχει περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθεί στην επίλυση ερωτημάτων πελατών.

• Βελτιωμένη επικοινωνία: Οι πίνακες ελέγχου του HelpDesk παρέχουν ορατότητα σε όλα τα τρέχοντα έργα και τις αναλύσεις εισιτηρίων, διατηρώντας την ομάδα σας στην ίδια σελίδα και αποφεύγοντας την επικάλυψη.

• Συνεργατική υποστήριξη: Επειδή η πλατφόρμα ενσωματώνεται με το email, παρέχει ένα αρχείο όλων των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη. Ως αποτέλεσμα, ένα μέλος του προσωπικού υποστήριξης που παραλαμβάνει ένα εισιτήριο από άλλον εργαζόμενο μπορεί γρήγορα να ανέβει γρήγορα και να παρέχει έγκαιρη υποστήριξη.

Ενισχύστε την υποστήριξη πελατών σας με το Easy Redmine HelpDesk

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών είναι μια πρόκληση που απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, τα σωστά εργαλεία και συνεχή βελτίωση. Ευτυχώς, το Easy Redmine HelpDesk συσκευάζει όλες τις δυνατότητες που χρειάζεστε για αποτελεσματική παράδοση υποστήριξης πελατών σε μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα.

Με διαφορετικές ρυθμίσεις και επιλογές προσαρμογής, το Easy Redmine HelpDesk θα προσαρμοστεί στις ανάγκες και τις προτιμήσεις της ομάδας σας και θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.

Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών Easy Redmine και επαναπροσδιορίστε την υποστήριξη πελατών με το HelpDesk.