Easy Redmine'i HelpDesk'i moodulid on kõik, mida teie klienditeeninduse meeskond vajab suurepärase toe pakkumiseks.

Kunagi ei mänginud toote kvaliteet, hind ja omadused kõige olulisemat rolli kliendi rahulolus. Tänapäeval on piiramatu valikuvõimalus ja kohest rahuldamist pakkuv digiteerimine toonud kaasa kliendibaasi, kellele ei hooli nii palju sellest, mida te müüte, vaid pigem sellest, kuidas te seda müüte. Selle revolutsiooniga kaasas käimiseks peab teie ettevõte keskenduma väärtuse pakkumisele kliendi silmade läbi. Teisisõnu, te ei pea mitte ainult pakkuma õiget todet õigel ajal, vaid peate investeerima ka suurepäraste kliendikogemuste loomisse, mis eristavad teid konkurentsist. Suurepärane klienditugi on kriitiline osa kliendikogemuse mõistatusest. Kuna see on peamine puutepunkt klientide toetamisel, vajab teie klienditoe meeskond õigeid tööriistu, et pakkuda erakordset teenust. Selles postituses arutleme Easy Redmine'i klienditoe platvormi ja sellest, kuidas δείτε saab aidata teie meeskonnal pakkuda maailmatasemel kliendituge. Easy Redmine'i klienditugi on moodulite komplekt, mis töötavad koos, et hallata kogu klienditoe protsessi, alates piletite loomisest kuni lahendamiseni. Ühe peatuse tugi lahendusena pakub klienditugi laia valikut funktsioone, et parandada teie meeskonna jõudlust. Mõned neist funktsioonidest hõlmavad järgmist. 1. Intuitiivne juhtpaneel lihtsaks piletite haldamiseks Klienditoe juhtpaneel annab teile katkematu nähtavuse oma piletitele ja saadaolevatele ressurssidele. Näiteks saate juhtpaneelil eelvaadata pileteid ja näha ülevaatlikult, kas need vajavad tähelepanu, selle asemel et avada iga pilet, et controlida selle olekut ja määrata see toetustöötajale. Nagu teised Easy Redmine'i moodulid, võimaldab klienditugi teil luua kohandatavaid nuppe - või "lihtsaid nuppe" - juhtpaneelil, et sindada midagi, alates konkreetsetest piletitüüüpidest ja kategoorieten. Näiteks saate piletile kategooria määrata või selle ühele oma eelnevalt kohandatud nupule lohistades määrata selle ressursile. 2. Kohandatav piletisüsteem sujuvaks korralduseks Easy Redmine'i klienditugi pakub kasulikke lahendusi piletite korraldamiseks, mida saab kõiki konfigureerida vastavalt teie tavadele. Saate kasutada piletijärjekordi, Kanbani vaateid, automaatsete piletite määramisi, kohandatavaid e-posti malle, allkirju ja ülesandepõhiseid SLA-sid, et hoida teie tugimeeskond ja tõmatistemole korraldatud ja tõmatistemole. Samuti saate kasutada kliendiga esmakontakti automatiseerimist. Näiteks kui πελάτης logib piletiga, saab platvorm vastata isikupärastatud piletikinnituse sõnumiga. Sarnaselt saab HelpDesk pärast operaatori töö lõpetamist saata kliendile e-kirja, teavitades teda, et probleem on lahentud. Selline automatiseerimine julgustab kliente otse asja juurde asuma ja pakkuma täpset teavet oma probleemide kohta, kiirendades lahendust. Teie operaatorid saavad ka oma ülesandeid korraldada ja prioriteetselt seada ilma kannatamatute klientide surveta. 3. Projektiülevaade reaalajas oleku jälgimiseks Selge ülevaade piletitest on suurepärase klienditeeninduse osutamiseks hädavajalik. Easy Redmine'i klienditugi pakub ülevaadet kõigist aktiivsetest projectidest ja nende olekutest, võimaldades teil jälgida iga piletiga seotud edenemist ja hoida oma töötajaid vastutavana ning omastatunae ajakoha. Προγραμματίστε στο intuitiivselt värvikooditud konkreetsete projectide jaoks, andes teile õige visualiseerimise praegusest olekust. Samuti saate projecte kategoriseerida tüübi, oleku, SLA και ressursinõuete alusel ning keskenduda kõige pakilisematele ülesannetele. 4. Statistika jõudluse mõõtmiseks Klienditoe meeskond on sama tõhus kui tööriistad, mida ta kasutab jõudluse jälgimiseks, lünkade tuvastamiseks ja pidevaks parendamiseks.

5. Täpsemad seaded kohandatud tunde saamiseks

Lisaks kõikidele olulistele funktsioonidele klienditoe edukaks toimimiseks pakub Easy Redmine HelpDesk θα σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό. Alates e-posti mallidest ja ettevõtte logodest Κουνί kasutajaspetsiifiliste rollide ja õigusteni annab HelpDesk μπορεί να ελέγξει τον έλεγχο του klienditeeninduse keskkonna üle.

Easy Redmine pakub kergesti seeditavat HelpDesk'i käsiraamatut, mis sisaldab kõikide seadete selgitusi ja üksikasjalikke kirjeldusi erinevate terminite kohta, mis ilmuvad platvormil.

[pilt alt="HelpDesk Easy Redmines"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/pilt]

HelpDesk Easy Redmines

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine'i HelpDesk για να το κάνετε;

Kui kõikehõlmav klienditoe platvorm, Easy Redmine'i HelpDesk võib aidata teil ületada klienditoe osutamise paljusid väljakutseid ilma tarbetu keerukuseta. Lugege edasi, et saada teada viis viisi, kuidas platvorm võib viia teie klienditeeninduse meeskonna väljapaistvate tulemusteni.

• Kiired Vastused: Üks kõige olulisemaid klienditeeninduse aspekte on kiire reageerimine piletitele. Easy Redmine'i HelpDesk'i abil saab teie meeskond hõlpsasti näha kõiki aktiivseid pileteid ja prioriseerida neid kiireloomulisuse alusel. Platvorm pakub ka automaatseid kiireid vastuseid piletitele, et teavitada klienti, et olete märkinud nende probleemi ja töötate selle kallal.

• Lahendused korduvatele probleemidele: Το Easy Redmine HelpDesk ενσωματώνει το CRM-iga, και λογικά για να πληκτρολογήσει το poolt που έχει ρυθμίσει το πρόγραμμα και το πακέτο προληπτικών ενεργειών lahendamiseks. Selle teabe abil saate kindlaks teha, millega teie kliendid kõige rohkem võitlevad, ja võtta tõhusaid samme nende lõplikuks lahendamiseks.

• Tõhus rutiinsete ülesannete haldamine: HelpDesk'i kohandatav töövoog võimaldab teil optimeerida igapäevaseid ülesandeid, nagu uute piletite avamine, piletite määramine meeskonnaliikmetele ja automaatsete piletivastuste seadistamine. Selle tulemusena saab teie meeskond rohkem aega keskenduda klientide päringute lahendamisele.

• Σχετικά με το θέμα: HelpDesk'i juhtpaneelid pakuvad ülevaadet kõigist käimasolevatest projectidest ja piletite lahendustest, hoides teie meeskonda samal lehel ja vältides kattumist.

• Koostööalane tugi: Kuna platvorm integreerub e-postiga, pakub δείτε kõigi suhtluste kliendiga salvestust. Selle tulemusena saab tugipersonal, kes võtab üle piletit teiselt töötajalt, kiiresti aru saada olukorrast ja pakkuda õigeaegset tuge.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine HelpDesk'iga

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine on väljakutse, mis nõuab hoolikat planeerimist, õigeid tööriistu ja pidevat täiustamist. Õnneks pakub Easy Redmine HelpDesk kõik vajalikud funktsioonid tõhusaks klienditoe osutamiseks ühes kasutajasõbralikus platvormis.

Koos mitmekülgsete seadete ja kohandamisvõimalustega kohandub Easy Redmine HelpDesk για να συμβουλευτείτε το πρόγραμμα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Εγγραφείτε 30-πρωτεύουσα Easy Redmine tasuta prooviversioonile ja määratlege oma klienditugi uuesti HelpDesk'iga.