Το Easy Redmines HelpDesk-Moduler παρέχει όλες τις υπηρεσίες που παρέχει η ομάδα υπηρεσιών για την πλήρη υποστήριξη.

Borta är dagarna då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den mest betydande rollen för kundnöjdhet. Idag har de obegränsade alternativen och omedelbar tillfredsställelse som digitaliseringen har medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

För att hänga med i denna Revolution måste ditt företag fokusera på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt, utan också investera i att skapa enastående kundupplevelser som skilljer dig från konkurrensen.

Πλήρης υποστήριξη är en viktig pusselbit i kundupplevelsen. Η πρώτη επαφή με την ομάδα του HelpDesk για την εξαίρεση υπηρεσίας.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur den kan hjälpa ditt team att erbjuda kundsupport i världsklass.

HelpDesk και Easy Redmine

Easy Redmines HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en svit av moduler som samarbetar for att hantera hela kundsupportprocessen, από το skapande av ärenden to lösning. Ολοκληρώθηκε η υποστήριξη του HelpDesk και η λειτουργία του HelpDesk για την υποστήριξη και την υποστήριξη των ομάδων.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Διαισθητικός πίνακας οργάνων για την ολοκλήρωση της λειτουργίας

HelpDesks πίνακας οργάνων ger dig oavbruten översikt över dina ärenden och tillgängliga resurser. Istället for att öppna varje ärende for att controlera dess status och tilldela det till supportpersonal kan du på instrumentpanelen förhandsgranska ärendena och se på en gång om de behöver uppmärksamhet.

Som med andra Easy Redmine-moduler kan du skapa anpassningsbara knappar - ή "enknappar" - på instrumentpanelen för att εκπρόσωπος allt från ärendetyper och kategorier till enskilda medarbetare. Μέχρι να εξαιρέσεις kan du kategorisera ett ärende eller tilldela det till en resurs på instrumentpanelen genom att dra det till en av dina fördefinierade knappar.

2. Anpassningsbart ärendehanteringssystem for sömlös οργανισμό

Το Easy Redmine HelpDesk έχει εγγραφεί για την οργάνωση του προγράμματος, αλλά και για τις ρυθμίσεις μετά την άλλη. Du kan dra nytta av ärendeköer, Kanban-vyer, automatisk ärendetilldelning, anpassade e-postmallar, signaturer και uppgiftsbaserade SLA:er για την οργάνωση της ομάδας υποστήριξης και της αποτελεσματικότητας, του προβλήματος ή του έργου.

Du kan också använda HelpDesk for att automatisera första kontakt med πελάτη. Μέχρι να εξαιρέσεις kan plattformen svara med ett personligt äcknowledgement-meddelande när en kund loggar ett ärende. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk skicka ett e-postmeddelande till kunden när operatören har slutfört sitt arbete och meddela att Problems Har Losts.

Ενεργοποιήστε την αυτοματοποίηση uppmuntrar kunderna att komma direct till poängen och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt for realtidsstatusspårning

Att ha en tydlig översikt över ärenden är avgörande för att kunna erbjuda utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva project och deras status, vilket gör att du kan följa varje ärendes framsteg och hålla ditt personal ansvarigt och dina kunder uppdaterade.

Προγραμματίστε τη διαίσθηση για τα χαρακτηριστικά του σχεδίου και την ανασκαφή και την ορθή οπτικοποίηση από την πραγματική κατάσταση. Du kan också kategorisera project baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest brådskande uppgifterna.

4. Statistik for att mäta prestation

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg de använder för att spåra prestation, identifiera brister och kontinuerligt förbättra sig.

Το HelpDesk είναι διαθέσιμο enastående enkelt att mäta resultatet genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga ärenden, stängda ärenden per operatör, genomsnittlig första svarstid och antal svar per ärende, bland många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla

Förutom att erbjuda alla nödvändiga funktioner for att utmärka sig inom kundsupport, ger Easy Redmine HelpDesk και μια ολοκληρωμένη εγκατάσταση για να εγκαταστήσετε το σύστημα που σας ενδιαφέρει και να το κάνετε αυτό. Från e-postmallar και företagslogotyper να ρολό användarspecifica και behörigheter, ger HelpDesk dig full control över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine tillhandahåller en lättförståelig HelpDesk-manual, som inkluderar förklaringar alla inställningar and detaljerade bekrivningar by olika termer som visas på plattformen.

HelpDesk και Easy Redmine

Θέλετε να βρείτε το Easy Redmines HelpDesk;

Som en heltäckande platform for kundsupport kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med att leverera kundsupport utan onödig kompleksitet. Läs vidare för fem sätt som plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enastående resultat.

• Snabba svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på ärenden. Το Med Easy Redmines HelpDesk και η ομάδα εντάχθηκε σε όλα τα ενεργά και προτεραιότητά τους. Plattformen ger också omedelbara automatiska svar på ärenden för att låta kunden veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Λάβετε υπόψη το πρόβλημα: Το Easy Redmine HelpDesk ολοκληρώνει το CRM για την καταγραφή όλων των δεδομένων και των δεδομένων του προορισμού. Med denna data kan du avgöra vad dina klienter har svårast med och vidta meningsfulla åtgärder för att lösa dem på ett avgörande sätt.

• Αποτελεσματικός hantering από rutinuppgifter: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya ärenden, tilldela ärenden μέχρι teammedlemmar och ställa in automatiska svar på ärenden. Som ett resultat kan ditt team ha mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Αποτελεσματική επικοινωνία: HelpDesks instrumentpaneler ger överblick över alla pågående project och ärendelösningar, vilket håller ditt team på samma sida och undviker överlappningar.

• Samarbetsstöd: Eftersom plattformen integreras med e-posten ger den en historik över alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan en supportmedarbetare som tar över ett ärende från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i positionen och ge snabb υποστήριξη.

Για την υποστήριξη του Easy Redmine HelpDesk

Att erbjuda utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och kontinuerlig förbättring. Som tur är erbjuder Easy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundsupportleverans και en användarvänlig plattform.

Med olika inställningar och anpassningsalternativ kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig efter ditt teams behov och preferenser och hjälpa dig att överträffa kundförväntningar på det mest effektiva sefligättet m

Εγγραφείτε για το σκάψιμο για 30-dagars Easy Redmine δωρεάν provperioden och omdefiniera din kundsupport med HelpDesk.