Easy Redmine sine HelpDesk-modular er alt ditt kundeserviceteam trenger για ό,τι αφορά το μοχλό utmerket støtte.

Borte er dagane då faktorar som produktkvalitet, pris og funksjonar spelte den mest betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternative og umiddelbar tilfredsstilling som følgje av digitaliseringa fort til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.

For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å levere verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også investere i å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.

Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet for kundeopplevinga. Η πρώτη επαφή για την υπηρεσία υποστήριξης του HelpDesk-teamet είναι μια νέα έκδοση για την υπηρεσία που σας ενδιαφέρει.

I denne posten diskuterer vi Easy Redmines HelpDesk-plattform og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å levere førsteklasses kundestøtte.

[bilete alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2018_Help_Desk_2.jpg[/bilete]

HelpDesk και Easy Redmine

Easy Redmine HelpDesk-funksjonar

Το Easy Redmines HelpDesk είναι ένα πακέτο μοντέλων που θα σας βοηθήσει να το κάνετε πιο εύκολα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για να σας βοηθήσετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία για προκαθορισμένες ομάδες.

Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.

1. Διαισθητικός πίνακας οργάνων για χειρισμό billett enkel

HelpDesk-instrumentpanelet gir deg continuerleg oversikt oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. For eksempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerksom.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Redmine και το HelpDesk για την εφαρμογή tilpassbare knappar - ή "enkle knappar" - på instrumentpanelet for å εκπρόσωπος alt frå spesifikke billettypar og kategoriar til enkeltpersonar. Du kan for eksempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.

2. Tilpassingsdyktig billettsystem για την οργάνωση sømlaus

Το Easy Redmine HelpDesk θα σας βοηθήσει να οργανώσετε ένα μπιλιάρδο και να το ρυθμίσετε για να το κάνετε αυτό. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturer og oppgavebaserte SLA-ar για å halde støtteteamet ditt organizisert og effektivt, uavhengig av προβλήματα eller prosjektet som er på gang.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για την αυτόματη διασύνδεση με τον πελάτη και την πρώτη επαφή. For eksempel kan plattformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. Αν θέλετε το HelpDesk να στείλει e-post til kunden når operatøren har gjort jobben sin og informere om at problem er løyst.

Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å kome rett til poenget og gi nøyaktig informasjon om problem sitt, noko som akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organizisere oppgåvene sine og prioritere effektivt, utan press frå utålmodige kundar.

3. Prosjektoversikt για sanntidsstatussporing

Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk gir ein oversikt over alle aktive prosjekt og deira statusar, slik at du kan spore framgangen til kvar billett og halde personalt ansvarleg og kundane oppdaterte.

Prosjektoversikten er intuitivt fargekoda for Spesifikke Prosjekt, slik at du får ein God visualiseing av den noverande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA og ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.

4. Statistikk for måling av prestasjon

Eit kundestøtteteam er berre så effektivt som verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og kontinuerleg forbetre seg.

HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikk som gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operatør, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.

5. Βελτιώστε το innstillinger για το tilpasset følelse

I tillegg til å ha alle de essensielle funksjonene for å utmerke seg i kundestøtte, girl Easy Redmine HelpDesk en rekke komplekse innstillinger som du kan bruke til å tilpasse plattformen και tilpasse den til din drift. Fra e-postmaler og beddriftslogoer να ρολό brukerspesifikke og tilganger, το HelpDesk ελέγχει πλήρως την υπηρεσία εξυπηρέτησης.

Easy Redmine tilbyr en lett forståelig HelpDesk-manual, som inkluderer forklaringer alle innstillinger and detaljerte Beskrivelser a like begreper som vises på plattformen.

[bilde alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/bilde]

HelpDesk και Easy Redmine

Προμηθευτείτε την υπηρεσία Easy Redmines HelpDesk;

Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot enestående resultater.

• Raske svar: En av de mest kritiske aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. Med Easy Redmines HelpDesk kan teamet ditt enkelt se alle aktive henvendelser og prioritere dem bassert på hastegrad. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problem deres og jobber med det.

• Løsninger για gjentatte problemer: Το Easy Redmine HelpDesk ενσωματώνει το CRM για την καταγραφή όλων των επαφών για τον χειρισμό και τη διαχείριση δεδομένων για την προληπτική αναζήτηση. Med denne informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter mest med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.

• Αποτελεσματικός έλεγχος από rutineoppgaver: HelpDesks tilpassbare arbeidsflyt lar deg strømlinjeforme hverdagsoppgaver som å åpne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sette opp automatic svar på henvendelser. Som et resultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å å løse kundespørsmål.

• Αποτελεσματική ανακοίνωση: Οι πίνακες εργαλείων του HelpDesks υπερβαίνουν όλες τις προσδοκίες και τις επικαλύψεις στην ομάδα, αλλά και στην ίδια πλευρά και χωρίς επικάλυψη.

• Samarbeidsstøtte: Fordi plattformen integreres med e-post, gir den en oversikt σε όλα τα interaksjon med kunden. Som et resultat kan en støttemedarbeider som tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.

Στυρκίστε το Easy Redmine HelpDesk

Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring som krever grundig planlegging, riktige verktøy og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle funksjonene du trenger για effektiv kundestøttelevering inn i en brukervennlig plattform.

Με τη βοήθεια του Easy Redmine HelpDesk για την προετοιμασία και την προετοιμασία των εναλλακτικών λύσεων για την εφαρμογή του Easy Redmine HelpDesk, καθώς και για τις ομάδες που προτιμούν και τις προτιμούν και τις προτιμούν και τις εντολές για την εξεύρεση λίγων αποτελεσμάτων.

Βαθμός εγγραφής για 30-dagers δωρεάν την περίοδο πριν από το Easy Redmine og omdefiner kundestøtten din med HelpDesk.