Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje vaše tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Πέρασαν οι εποχές που παράγοντες όπως η ποιότητα του προϊόντος, η τιμή και τα χαρακτηριστικά έπαιζαν τον πιο σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Σήμερα, οι απεριόριστες επιλογές και η άμεση ικανοποίηση που επιφέρει η ψηφιοποίηση έχουν δημιουργήσει μια πελατειακή βάση που ενδιαφέρεται λιγότερο για το τι πουλάτε και περισσότερο για το πώς το πουλάτε.

Το να συμβαδίσετε με αυτήν την επανάσταση απαιτεί η επιχείρησή σας να επικεντρωθεί στην παροχή αξίας μέσα από τα μάτια του πελάτη. Με άλλα λόγια, δεν πρέπει μόνο να προσφέρετε το σωστό προϊόν την κατάλληλη στιγμή αλλά και να επενδύσετε στη δημιουργία εκπληκτικών εμπειριών πελατών που σας κάνουν να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.

Εξαιρετική υποστήριξη πελατών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι του παζλ εμπειρίας πελάτη. Ως το κύριο σημείο επαφής για την υποστήριξη πελατών, η ομάδα του HelpDesk χρειάζεται τα κατάλληλα εργαλεία για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.

Σε αυτή την ανάρτηση, συζητάμε Πλατφόρμα HelpDesk της Easy Redmine και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προσφέρει υποστήριξη πελατών παγκόσμιας κλάσης.

HelpDesk στο Easy Redmine

Εύκολες δυνατότητες Redmine HelpDesk

Το HelpDesk της Easy Redmine είναι μια σουίτα λειτουργικών μονάδων που συνεργάζονται για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας υποστήριξης πελατών, από τη δημιουργία εισιτηρίων έως την επίλυση. Ως λύση υποστήριξης μιας στάσης, το HelpDesk παρέχει μια τεράστια γκάμα λειτουργιών για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σας.

Μερικές από αυτές τις λειτουργίες περιλαμβάνουν τις ακόλουθες.

1. Διαισθητικό ταμπλό για εύκολη διαχείριση εισιτηρίων

Η Πίνακας ελέγχου HelpDesk σας δίνει αδιάκοπη ορατότητα στα εισιτήριά σας και στους διαθέσιμους πόρους σας. Για παράδειγμα, αντί να ανοίγετε κάθε εισιτήριο για να ελέγξετε την κατάστασή του και να το εκχωρήσετε στο προσωπικό υποστήριξης, μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση των εισιτηρίων στον πίνακα ελέγχου και να δείτε, με μια ματιά, εάν χρειάζονται προσοχή.

Όπως και άλλες λειτουργικές μονάδες Easy Redmine, το HelpDesk σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμόσιμα κουμπιά - ή "εύκολα κουμπιά" - στο ταμπλό για να αντιπροσωπεύει οτιδήποτε, από συγκεκριμένους τύπους και κατηγορίες εισιτηρίων έως μεμονωμένους εργαζόμενους. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε ένα εισιτήριο ή να το αντιστοιχίσετε σε έναν πόρο στον πίνακα εργαλείων σύροντάς το σε ένα από τα προ-προσαρμοσμένα κουμπιά σας.

2. Προσαρμόσιμο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για απρόσκοπτη οργάνωση

Easy Redmine HelpDesk παρέχει χρήσιμες λύσεις για την οργάνωση εισιτηρίων, οι οποίες μπορούν όλες να διαμορφωθούν ώστε να ταιριάζουν στην πρακτική σας. Μπορείτε να αξιοποιήσετε ουρές εισιτηρίων, προβολές Kanban, αυτόματες αναθέσεις εισιτηρίων, προσαρμοσμένα πρότυπα email, υπογραφές, και SLA που βασίζονται σε εργασίες για να διατηρήσετε την ομάδα υποστήριξής σας οργανωμένη και αποτελεσματική, ανεξάρτητα από το θέμα ή το έργο που έχετε.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με την πρώτη επαφή με τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης καταγράφει ένα εισιτήριο, η πλατφόρμα μπορεί να απαντήσει με ένα εξατομικευμένο μήνυμα επιβεβαίωσης εισιτηρίου. Ομοίως, μόλις ο χειριστής ολοκληρώσει τη δουλειά του, το HelpDesk μπορεί να στείλει email στον πελάτη, ενημερώνοντάς τον ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αυτή η αυτοματοποίηση ενθαρρύνει τους πελάτες να μπουν κατευθείαν στο θέμα και να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες για τα προβλήματά τους, επιταχύνοντας την επίλυση. Οι χειριστές σας μπορούν επίσης να οργανώσουν τις εργασίες τους και να ιεραρχήσουν αποτελεσματικά, χωρίς πίεση από ανυπόμονους πελάτες.

3. Επισκόπηση έργου για παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο

Η σαφής εικόνα των εισιτηρίων είναι απαραίτητη για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Το HelpDesk της Easy Redmine παρέχει μια επισκόπηση όλων των ενεργών έργων και της κατάστασής τους, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την πρόοδο κάθε εισιτηρίου και κρατήστε το προσωπικό σας υπόλογο και τους πελάτες σας ενημερωμένους.

Η επισκόπηση έργου είναι διαισθητικά χρωματική για συγκεκριμένα έργα, δίνοντάς σας μια σωστή απεικόνιση της τρέχουσας κατάστασης. Μπορείτε επίσης να κατηγοριοποιήσετε έργα με βάση τον τύπο, την κατάσταση, το SLA και τις απαιτήσεις πόρων και να εστιάσετε στις πιο πιεστικές εργασίες.

4. Στατιστικά στοιχεία για τη μέτρηση της απόδοσης

Μια ομάδα υποστήριξης πελατών είναι τόσο αποτελεσματική όσο και τα εργαλεία που χρησιμοποιεί για την παρακολούθηση της απόδοσης, τον εντοπισμό κενών και τη συνεχή βελτίωση.

Το HelpDesk κάνει μέτρηση εξόδου εξαιρετικά απλό παρέχοντας στατιστικά στοιχεία όπως ο μέσος χρόνος που δαπανάται για το κλείσιμο των εισιτηρίων, τα κλειστά εισιτήρια ανά χειριστή, ο μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης και ο αριθμός των απαντήσεων ανά εισιτήριο, μεταξύ πολλών άλλων.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobenícip πλατφόρμα. Od šablon e-mailů a ημερολόγιο firemních po ρόλος uživatelské a εξουσιοδότηση, HelpDesk vám poskytuje úplnou controlu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Συμπληρώστε το HelpDesk Easy Redmine για εσάς;

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine může váš tým snadno vidět všechny aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problem byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problémy: Το HelpDesk Easy Redmine ενσωματώνει το CRM, καθώς και τα δεδομένα για την πρόληψη και την πρόληψη. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků čýnípovkům požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená επικοινωνία: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projectech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• Συνεργατική πλατφόρμα: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Αποθηκεύστε το HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Προσωπικό HelpDesk Easy Redmine, καθώς και για την αποτελεσματική λειτουργία της πλατφόρμας.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferenceím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekávání zákazmjem.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.