Το Modulele HelpDesk Easy Redmine μπορεί να είναι άριστες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai σημαντικό ρόλο για την ικανοποίηση των πελατών. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se preocupă mai puțin de ceea ce vindeți și mai mult de modul în care.îlndeți

Pentru a ține pasul cu această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți numai produsul potrivit la momentul potrivit, ci și să investiți în crearea un or experiențe excelente pentru client care vă diferențiază de concurență.

Δεν υποστηρίζει εξαιρετικούς πελάτες este o piesă kritikă a puzzle-ului de experiență a clientților. Ο κύριος υπεύθυνος επικοινωνίας με τον πελάτη, echipa dvs. Το HelpDesk είναι νέος εξοπλισμός που προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες.

Στο πρώτο άρθρο, συζητήστε την πλατφόρμα του HelpDesk Easy Redmine και με τα ajuta echipa dvs. să ofere support pentru clienți de clasă mondială.

HelpDesk στο Easy Redmine

Χαρακτηριστικά HelpDesk Easy Redmine

Το HelpDesk Easy Redmine είναι κατάλληλη για τη φροντίδα της μονάδας που δημιουργείται για τη ρύθμιση της διαδικασίας για την υποστήριξη των πελατών, της δημιουργίας μιας βελτιωμένης τεχνολογίας. Για μια μοναδική λύση υποστήριξης, το HelpDesk προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία χαρακτηριστικών σε μια ενιαία απόδοση echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții περιλαμβάνει următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Το Tabloul de bord HelpDesk προσφέρει ή εμφανίζει τη μη αυτόματη έκδοση και τον διαθέσιμο διαθέτη. De exemplu, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru al aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privirevo, da.

La fel ca și alte module Easy Redmine, HelpDesk και άδεια για τη δημιουργία butoane εξατομικεύσιμο - sau "butoane usoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. Παραδείγματος χάριν, ορίστε την κατηγορία un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigurate.

2. Σύστημα προσαρμογής του bilete για να οργανώσετε προβλήματα

Το HelpDesk Easy Redmine προσφέρει μια λύση που χρησιμοποιεί τη δυνατότητα οργάνωσης μιας βιντεοκάμερας, για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των dvs. Χρησιμοποίηση cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-mail personalize, semnături και SLA-uri bazate pe sarcini pentru a menține echipa dvs. de suport organizată și eficientă, αδιάφορος de problemă sau proiect în cauză.

Χρησιμοποιήστε το HelpDesk για την αυτοματοποίηση της αλληλεπίδρασης με την πρώτη επαφή με τους πελάτες. De exemplu, dacă un client înregistrează un bilet, platforma poate răspunde cu un mesaj personalizat de recunoaștere a biletului. Παρόμοια, ο χειριστής και η περικοπή του προγράμματος, το HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, και να ενημερώσετε το πρόβλημα για την επίλυση του προβλήματος.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă direct la subiect și să furnizimeze informații ακριβής απόρριψη προβλημάτων, επιτάχυνσης και ρύθμισης. Operatorii dv. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritizeze eficient, fără presiune din partea clientților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un service excelent pentru clienți. Το HelpDesk Easy Redmine προσφέρει γενικά έναν δάσκαλο που είναι ενεργός και ένας αστέρας, άδειες και άδειες προοδευτικής αξίας αναφέρετε τα προσωπικά dvs. υπεύθυνος και πελάτης dvs. πραγματοποίηση.

Πρόγραμμα γενικής προέλευσης είναι η κωδικοποίηση πριν από τη διαίσθηση ενός συγκεκριμένου προγράμματός σας, που προσφέρεται για την οπτική απεικόνιση ενός προγράμματος. De asemenea, puteți clasifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanceanței

O echipă de suport pentru clienți este eficientă doar în măsura în φροντίδα utilizează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

Το HelpDesk face masurarea performanței excepțional de simplă prin furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns και numărul de răspunsuri per bilet, printre multe altele.

5. Προσαρμόστε την εμπειρία σας

Σε μια προσφορά για να λειτουργήσει μια εξαιρετική λειτουργία για την υποστήριξη πελατών, το Easy Redmine HelpDesk προσφέρει μια σειρά από σετ σύνθετων περιποιήσεων και τη χρήση της πλατφόρμας προσωπικής προσαρμογής και της προσαρμογής της λειτουργίας De la Αποστολή e-mail και εταιρικό logo-uri la roluri specifice utilizatorului και δικαιώματα, HelpDesk και προσφέρει πλήρη έλεγχο μέσων dv. de servicecii pentru clienți.

Το Easy Redmine προσφέρει ένα εγχειρίδιο HelpDesk για το Digerat, η φροντίδα περιλαμβάνει επεξήγηση ale tuturor setărilor και detailate detailate ale diferitelor termeni care apar pe platformă.

HelpDesk στο Easy Redmine

Έχετε το HelpDesk-ul Easy Redmine να εξυπηρετεί τους πελάτες σας;

Ca o platformă de suport pentru clienți all-inclusive, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de suport pentru clientți fără σύνθετη inutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicecii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Raspunsuri rapide: Unul dintre cele mai κριτική aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele active și le poate prioritiza în funcție de urgență. Πλατφόρμα προσφοράς, από ασύμμετρο, αυτοματοποιημένο στιγμιαίο στιγμιότυπο για την καταχώρηση των πελατών.

• Επαναληπτική λύση: Το HelpDesk-ul Easy Redmine ενσωματώνει το CRM για να εγγραφεί για να ξεκαθαρίσει τους πελάτες και να εγγραφεί σε μια ημερομηνία ενεργοποίησης μιας υπηρεσίας. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri σημειολογική pentru a le aborda în mod concludet.

• Αποτελεσματική περιοχή χειρονομίας και σαρκινίλορ της ρουτίνας: Fluxul de lucru personalizabil al HelpDesk-ului vă permite samplificați sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei and si configurararea de răspunsuri automatic la bilete. Ca αποτέλεσμα, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clientților.

• Η απλοποίηση της επικοινωνίας: Το Panourile de control ale HelpDesk-ului προσφέρει οπτική προβολή του ασυνήθιστου tuturor proiectelor in curs și a rezolvării bilețelor, Menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• Συνεργατική βοήθεια: Deoarece platforma se integrează cu e-mailul, προμηθευτής και η εγγραφή ενός tuturor interacțiunilor cu clientul. Ως αποτέλεσμα, μια προσωπική φροντίδα για τη βοήθεια και τη φροντίδα για την ταχεία πληροφόρηση που απαιτείται και για την παροχή βοήθειας για τη χρήση.

Consolidați-vă suportul pentru clientți cu HelpDesk-ul Easy Redmine

Προσφέρεται μια μοναδική υπηρεσία εξαιρετικής ποιότητας πελάτης, αλλά η περίθαλψη προβοκάλεσης είναι απαραίτητη για το σχεδιασμό της προσοχής, τη συνέχιση της λειτουργίας του εργαλείου. Din fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie pentru livrarea eficientă a suportului pentru clientți într-o platformă ușor de utilizat.

Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικές ρυθμίσεις και να εξατομικεύσετε, το HelpDesk-ul Easy Redmine να προσαρμόσετε το νέο και να προτιμήσετε τα echipei dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clientților în cel mai eficient mod posibil.

Είσοδος σε μια δωρεάν έκδοση 30 μηνυμάτων ενός Easy Redmine și redefiniți suportul pentru clientți cu HelpDesk-ul.