I moduli HelpDesk στο Easy Redmine sono tutto ciò di cui il tuo team di assistenza clienti has bisogno per offrire un supporto eccellente.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vend e più di come lo vend.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. Στο altre parole, non devi solo offfrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

Υπέροχη υποστήριξη πελατών è un pezzo kritiko del puzzle dell'esperienza del cliente. Ελάτε να εργαστείτε στην αρχή για να υποστηρίξετε τον πελάτη, να συμμετάσχετε στην ομάδα HelpDesk και να λάβετε υπόψη σας το πρόγραμμα υποστήριξης για κάθε υπηρεσία.

Στην αναζήτηση ανάρτησης, Discutiamo della piattaforma HelpDesk di εύκολη Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk στο Easy Redmine

Χαρακτηριστικά του Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk για το Easy Redmine είναι μια σουίτα με δομοστοιχεία που θα βοηθήσουν στην ενσωμάτωση της διαδικασίας υποστήριξης πελατών, καθώς και στη δημιουργία εισιτηρίων για την αγορά. Ελάτε να λύσετε την υποστήριξη μιας στάσης, το HelpDesk για μια μεγάλη γκάμα λειτουργιών για την ομάδα των προπονητών.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. Διαισθητικός πίνακας εργαλείων για το εισιτήριο για μια εύκολη κίνηση

La HelpDesk πίνακα ελέγχου ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi εισιτήριο και sulle risorse διαθέσιμο. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personal di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Ελάτε να συμπληρώσετε το Easy Redmine, το HelpDesk για να δημιουργήσετε προσαρμόσιμα κουμπιά - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le categorie specifiche ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για τη συνέχεια

Easy Redmine HelpDesk fornisce soluzioni utili per organizzare i εισιτήριο, tutte configurabili per adattarsi alla tua pratica. Puoi sfruttare κωδικός εισιτηρίου, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche di ticket, modelli di email personalizzati, firme e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efikase, indipendentemente dal problema o dal progetto in corso.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για την αυτοματοποίηση της διασύνδεσης και των πελατών σε πρώτο στάδιο. Ad esempio, se un clienteregistra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del personalizzato εισιτηρίων. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk può inviare un'email al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al punto e fornire informazioni ακριβή sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei ticket è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk για το Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni ticket e mantenere il tuo personale responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Un team di supporto clienti è effecte solo come gli strumenti che utilizza per monitorare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

Το HelpDesk παρέχει τη σωστή έκδοση eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i εισιτήριο, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte ανά εισιτήριο, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Όλα τα βασικά στοιχεία για την εκλεκτή υποστήριξη πελατών, το Easy Redmine HelpDesk για μια σειρά από επισκευές για την εξατομίκευση της piattaforma και της adattarla alla tua operazione. Dalle πρότυπο για email e λογι αζιενδαλι a ruoli specifici dell'utente e δικαιώματα, HelpDesk για τον πλήρη έλεγχο του περιβάλλοντος για την εξυπηρέτηση πελατών.

Easy Redmine fornisce un manuale HelpDesk facilmente comprensibile, che περιλαμβάνει spiegazioni di tutte le impostazioni and descrizioni dettagliate di vari termini che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk στο Easy Redmine

Ελάτε στο HelpDesk για το Easy Redmine migliora il servizio clienti;

Come piattaforma di supporto clienti all-inclusive, il HelpDesk για το Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Συνεχίστε ένα leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Risposte rapide: Uno degli aspetti più κριτική del servizio clienti è rispondere rapidamente ai εισιτήριο. Con il HelpDesk στο Easy Redmine, για την ομάδα που θα διευκολύνει την εκμάθηση του εισιτηρίου και την προτεραιότητά του στη βάση όλων των επειγόντων. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai εισιτήριο per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Λύση ανά πρόβλημα: Το HelpDesk για το Easy Redmine ενσωματώνει το CRM για την εγγραφή σας και τα εισιτήρια για τους πελάτες σας και για τη χρήση των δεδομένων για την εφαρμογή του προγράμματος. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Η αποτελεσματική λειτουργία της ρουτίνας: Η ροή εργασιών εξατομικεύεται στο HelpDesk για τη διευκόλυνση της λειτουργίας του εισιτηρίου για το νέο εισιτήριο, για το εισιτήριο για το εισιτήριο της ομάδας και για τη διαμόρφωση του αυτόματου εισιτηρίου. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Απλή επικοινωνία: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team sulla stessa pagina e evitando sovrapposizioni.

• Υποστήριξη συνεργασίας: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personal di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Το Rafforza παρέχει υποστήριξη πελατών για το HelpDesk του Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk για το Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna efikase del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

Διαφορετικές επιταγές και επιλογές προσωποποιήσεων, il HelpDesk του Easy Redmine και adatterà alle esigenze και alle preferenze del tuo team and tiuterà a superare le aspettative dei clienti nel modo più Effective Possibile.

Iscriviti al periodo di prova gratuito di 30 giorni di Easy Redmine και μπορείτε να υποστηρίξετε πελάτες στο HelpDesk.