Το Easy Redmine's HelpDesk-moduler er alt, hvad dit kundeserviceteam προμηθεύεται για τη μεγαλύτερη υποστήριξη.

Πέρασαν οι εποχές που παράγοντες όπως η ποιότητα του προϊόντος, η τιμή και τα χαρακτηριστικά έπαιζαν τον πιο σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Σήμερα, οι απεριόριστες επιλογές και η άμεση ικανοποίηση που επιφέρει η ψηφιοποίηση έχουν δημιουργήσει μια πελατειακή βάση που ενδιαφέρεται λιγότερο για το τι πουλάτε και περισσότερο για το πώς το πουλάτε.

Το να συμβαδίσετε με αυτήν την επανάσταση απαιτεί η επιχείρησή σας να επικεντρωθεί στην παροχή αξίας μέσα από τα μάτια του πελάτη. Με άλλα λόγια, δεν πρέπει μόνο να προσφέρετε το σωστό προϊόν την κατάλληλη στιγμή αλλά και να επενδύσετε στη δημιουργία εκπληκτικών εμπειριών πελατών που σας κάνουν να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό.

Εξαιρετική υποστήριξη πελατών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι του παζλ εμπειρίας πελάτη. Ως το κύριο σημείο επαφής για την υποστήριξη πελατών, η ομάδα του HelpDesk χρειάζεται τα κατάλληλα εργαλεία για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών.

Σε αυτή την ανάρτηση, συζητάμε Πλατφόρμα HelpDesk της Easy Redmine και πώς μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να προσφέρει υποστήριξη πελατών παγκόσμιας κλάσης.

HelpDesk στο Easy Redmine

Εύκολες δυνατότητες Redmine HelpDesk

Το HelpDesk της Easy Redmine είναι μια σουίτα λειτουργικών μονάδων που συνεργάζονται για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας υποστήριξης πελατών, από τη δημιουργία εισιτηρίων έως την επίλυση. Ως λύση υποστήριξης μιας στάσης, το HelpDesk παρέχει μια τεράστια γκάμα λειτουργιών για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σας.

Μερικές από αυτές τις λειτουργίες περιλαμβάνουν τις ακόλουθες.

1. Διαισθητικό ταμπλό για εύκολη διαχείριση εισιτηρίων

Η Πίνακας ελέγχου HelpDesk σας δίνει αδιάκοπη ορατότητα στα εισιτήριά σας και στους διαθέσιμους πόρους σας. Για παράδειγμα, αντί να ανοίγετε κάθε εισιτήριο για να ελέγξετε την κατάστασή του και να το εκχωρήσετε στο προσωπικό υποστήριξης, μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση των εισιτηρίων στον πίνακα ελέγχου και να δείτε, με μια ματιά, εάν χρειάζονται προσοχή.

Όπως και άλλες λειτουργικές μονάδες Easy Redmine, το HelpDesk σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμόσιμα κουμπιά - ή "εύκολα κουμπιά" - στο ταμπλό για να αντιπροσωπεύει οτιδήποτε, από συγκεκριμένους τύπους και κατηγορίες εισιτηρίων έως μεμονωμένους εργαζόμενους. Για παράδειγμα, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε ένα εισιτήριο ή να το αντιστοιχίσετε σε έναν πόρο στον πίνακα εργαλείων σύροντάς το σε ένα από τα προ-προσαρμοσμένα κουμπιά σας.

2. Προσαρμόσιμο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για απρόσκοπτη οργάνωση

Easy Redmine HelpDesk παρέχει χρήσιμες λύσεις για την οργάνωση εισιτηρίων, οι οποίες μπορούν όλες να διαμορφωθούν ώστε να ταιριάζουν στην πρακτική σας. Μπορείτε να αξιοποιήσετε ουρές εισιτηρίων, προβολές Kanban, αυτόματες αναθέσεις εισιτηρίων, προσαρμοσμένα πρότυπα email, υπογραφές, και SLA που βασίζονται σε εργασίες για να διατηρήσετε την ομάδα υποστήριξής σας οργανωμένη και αποτελεσματική, ανεξάρτητα από το θέμα ή το έργο που έχετε.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το HelpDesk για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με την πρώτη επαφή με τον πελάτη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης καταγράφει ένα εισιτήριο, η πλατφόρμα μπορεί να απαντήσει με ένα εξατομικευμένο μήνυμα επιβεβαίωσης εισιτηρίου. Ομοίως, μόλις ο χειριστής ολοκληρώσει τη δουλειά του, το HelpDesk μπορεί να στείλει email στον πελάτη, ενημερώνοντάς τον ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αυτή η αυτοματοποίηση ενθαρρύνει τους πελάτες να μπουν κατευθείαν στο θέμα και να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες για τα προβλήματά τους, επιταχύνοντας την επίλυση. Οι χειριστές σας μπορούν επίσης να οργανώσουν τις εργασίες τους και να ιεραρχήσουν αποτελεσματικά, χωρίς πίεση από ανυπόμονους πελάτες.

3. Επισκόπηση έργου για παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο

Η σαφής εικόνα των εισιτηρίων είναι απαραίτητη για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Το HelpDesk της Easy Redmine παρέχει μια επισκόπηση όλων των ενεργών έργων και της κατάστασής τους, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την πρόοδο κάθε εισιτηρίου και κρατήστε το προσωπικό σας υπόλογο και τους πελάτες σας ενημερωμένους.

Η επισκόπηση έργου είναι διαισθητικά χρωματική για συγκεκριμένα έργα, δίνοντάς σας μια σωστή απεικόνιση της τρέχουσας κατάστασης. Μπορείτε επίσης να κατηγοριοποιήσετε έργα με βάση τον τύπο, την κατάσταση, το SLA και τις απαιτήσεις πόρων και να εστιάσετε στις πιο πιεστικές εργασίες.

4. Στατιστικά στοιχεία για τη μέτρηση της απόδοσης

Μια ομάδα υποστήριξης πελατών είναι τόσο αποτελεσματική όσο και τα εργαλεία που χρησιμοποιεί για την παρακολούθηση της απόδοσης, τον εντοπισμό κενών και τη συνεχή βελτίωση.

Το HelpDesk κάνει μέτρηση εξόδου εξαιρετικά απλό παρέχοντας στατιστικά στοιχεία όπως ο μέσος χρόνος που δαπανάται για το κλείσιμο των εισιτηρίων, τα κλειστά εισιτήρια ανά χειριστή, ο μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης και ο αριθμός των απαντήσεων ανά εισιτήριο, μεταξύ πολλών άλλων.

5. Avancerede indstillinger για en tilpasset fornemmelse

Udover στο πακέτο όλων των λειτουργιών για την υποστήριξη του Excel και της υποστήριξης, που δίνει το Easy Redmine HelpDesk και το Række komplekse indstillinger, το οποίο μπορεί να λειτουργήσει ως tilpasse platformen και tilpasse den til din drift. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer να ρολό brugerspecifikke og άροτρο Ο παροχέας HelpDesk σκάβει τον πλήρη έλεγχο του dit kundeservice-miljø.

Easy Redmine leverer en letfordøjelig HelpDesk-manual, der inkluderer forklaringer af alle indstillinger and detaljereded bescripts forskellige termer, der vises på platformen.

HelpDesk και Easy Redmine

Προμηθευτείτε την υπηρεσία Easy Redmines HelpDesk;

Som en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved kundesupportlevering uden unødvendig kompleksitet. Βλέπετε για γυναικεία, hvorpå platformen kan drive dit kundeserviceteam mod fremragende resultater.

• Hurtige svar: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Το Med Easy Redmines HelpDesk δεν μπορεί να κάνει την ομάδα όλων των ενεργών λογαριασμών και προτεραιοτήτων από τη βάση μετά την ολοκλήρωση. Πλατφόρμα που δίνει også øjeblikkelige automatisk svar på billetter για στο lade en kunde vide, στο du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Λάβετε υπόψη τα προβλήματα: Το Easy Redmine HelpDesk ενσωματώνει το CRM για την εγγραφή όλων των λογαριασμών, για την επανεξέταση από την αγορά, και την παροχή δεδομένων χειρισμού για την προληπτική αναζήτηση. Med disse data kan du bestemme, hvad dine klienter kæmper mest med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Αποτελεσματικός έλεγχος: HelpDesks tilpasselige arbejdsgang δωρητής dig mulighed for at strømline hverdagsopgaver som at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer og oprette automatiske billetsvar. Κάποια από τα αποτελέσματα και την ομάδα έχει απλώς μια φορά στο fokusere και στο løse kundespørgsmål.

• Αποτελεσματική επικοινωνία: HelpDesks όργανοbrætter που δίνει συγχρονισμένος και alle igangværende projecter og billetløsninger, så dit team er åmme side and undgår επικάλυψη.

• Υποστήριξη Samarbejdende: Fordi platformen ενσωματώνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τον δωρητή και την εγγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων med kunden. Som et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, hurtigt komme op i fart og yde rettidig support.

Για την υποστήριξη του Easy Redmine HelpDesk

Στο levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Easy Redmine HelpDesk alle de funktioner, du har brug για til effektiv kundesupportlevering, ind i én brugervenlig πλατφόρμα.

Με την υποστήριξη και την ενημέρωση του Easy Redmine HelpDesk θα σας ενημερώσει για τις ομάδες που θα σας βοηθήσουν και θα σας βοηθήσουν να λάβετε υπόψη σας και να σας βοηθήσουμε να περάσετε αποτελεσματικά.

Ανακαλύψτε δωρεάν προηγούμενη περίοδο 30 ημερών για το Easy Redmine og omdefinér din kundesupport med HelpDesk.