大公司的全面HelpDesk解决方案

挑战:

主要目标是为整个公司集团实施统一的支持解决方案。所有工单主要郢实施统一的支持解决方案。所有工单主要郸主理们应该能够轻松地将工单分类到子项目中。每个工单都有一个特殊字从LDAP中检索有关作者的数据。它用于自动填充工单中的某些自定义字段＼使用.

实施:

Easy Redmine的Help Desk插件提供了工单解决方案 - 它可以从电子邮件中创建具有预设属单分类到子项目中，增强了"移动问题"功能。可以通过上下文菜单或任务列表上的内联编辑来更改项目分配。这两个选项都提供了自动完成劜目标项目.

我们在工单中添加了一个映射字段，负责人可以使用此字段在公司的负责人可以使用此字段在公司的 LDAP选项，指定的自定义字段将填充联系人和其他有用的信息，以供解决者作。可以从用户界面设置自定义字段映射 - 用户可以确定哪些字段将由LDAP両字段将由LDAP両以

使用的插件：

• HelpDesk
• Ειδοποιήσεις - Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης