Το Soluzione HelpDesk είναι ολοκληρωμένο σε μεγάλη κλίμακα.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serviti
2013, εφαρμογή personalizzata in primavera 2014
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Come azienda svizzera consolidata, ανά 60 χρόνια Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione and alta velocità. Το Easy Redmine έχει μια κίνηση και πελάτης και το πρόσθετο HelpDesk.
Πρόκληση:
Το κύριο obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero grouppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i εισιτήριο sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i εισιτήριο στο sottoprogetti. Ogni εισιτήριο ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel εισιτήριο ανά una maggiore comodità per il risolutore.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο Help Desk για το Easy Redmine είναι πλέον διαθέσιμο λύση για την έκδοση εισιτηρίων - δημιουργία προβλημάτων που σχετίζονται με την προεπιλογή μέσω e-mail. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una τροποποίηση inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. Στη βάση all'elemento selezionato, i campi personalizzati signati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
