Uitgebreide HelpDesk-oplossing voor een groot bedrijf.
60 IT-medewerkers, 4.500 werknemers bediend
2013, aangpaste implementatie in de lente van 2014
Το NETSTAL είναι κατασκευαστικά μηχανήματα van zware. Als een gevestigd Zwitsers bedrijf είναι η Netstal al 60 jaar een van's werelds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines voor kunststof. Το Easy Redmine βοήθησε να βελτιωθεί μέσω της προσθήκης HelpDesk.
Εκμετάλλευση:
Het belangrijkste doel was om een geünificeerde ondersteuningsoplossing te implementeren voor de hele bedrijfsgroep waar het bedrijf onder valt. Alle εισιτήρια zouden in principe in één project vallen. Οι διευθυντές επιβεβαιώνουν τα εισιτήρια gemakkelijk kunnen sorteren στο υποέργο. Elk εισιτήριο heeft een special veld dat gegevens over de auteur ophaalt uit LDAP. Het wordt gebruikt om bepaalde aangepaste velden in het εισιτήριο automatisch in te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
Εφαρμογή:
Το Helpdesk-plugin για το Easy Redmine για την κάλυψη εισιτηρίων - έδειξε ότι τα προβλήματα που συναντήθηκαν για να ενσωματωθούν τα e-mail. Voor het sorteren in subprojecten werd de functie "Probleem verplaatsen" verbeterd. Το Projecttoewijzing kan worden gewijzigd στο μενού περιβάλλοντος της πόρτας middel van inline bewerken op de Takelijst. Μπορείτε να επιλέξετε να είναι αυτοματοποιημένη μια vulfunctionaliteit voor sneller zoeken naar de doelprojecten.
Εμείς βγάλαμε εισιτήρια για να σας στείλουμε ένα άτομο μέσω του προσωπικού επικοινωνίας στο LDAP από το LDAP. Op based van het geselecteerde item worden aangewezen aangepaste velden gevuld met contact- en andere informatie die nuttig is voor de oplosser. Aangepaste veldtoewijzing kan worden ingesteld vanuit de gebruikersinterface - een gebruiker kan bepalen welke velden worden gevuld met σχετικές πληροφορίες για το LDAP.
