Ολοκληρωμένο HelpDesk-Lösning for ett stort företag
60 IT-personal, 4 500 anställda betjänade
2013, εφαρμογή anpassad και våren 2014
NETSTAL är en tillverkare av tunga maskiner. Som ett etablerat schweiziskt företag har Netstal i 60 år varit en av världens ledande leverantörer av högprecision, höghastighets plastinjiceringsmaskiner. Εύκολη εφαρμογή του Redmine μέχρι την έναρξη του γονιδιώματος HelpDesk-tillägget.
Utmaning:
Huvudmålet var att implementera enhetlig supportlösning for hela företagsgruppen som företaget tillhör. Alla ärenden skulle i första hand hamna i ett enda project. Cheferna skulle kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. Varje ärende har ett speciellt fält som hämtar data om författaren från LDAP. Det används för att automatiskt fylla i vissa anpassade fält i ärendet för bättre bekvämlighet for lösningspersonen.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο του Easy Redmines Help Desk είναι διαθέσιμο για την εμπορευματοποίηση - μπορείτε να το βρείτε και να χρησιμοποιήσετε το χαρακτηριστικό του e-postmeddelanden. Για τη διαλογή και την υποπροβολή των λειτουργιών "Flytta ärende". Projekttilldelningen kan ändras i kontextmenyn eller genom att redigera direkt i uppgiftslistan. Båda alternativen ger en autokompletteringsfunktion for snabbare sökning av målprojekten.
Vi lade till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare kan söka efter en kontakt i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objectet fylls anpassade fält med kontakt- och annan πληροφορίες som är användbar för lösningspersonen. Kartläggning av anpassade fält kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls i med σχετικές πληροφορίες από το LDAP.
