Συμβουλευτείτε το HelpDesk-Løsning til enstor virksomhed
60 IT personal, 4 500 ansatte betjent
2013, brugerdefineret implementering i foråret 2014
Η NETSTAL είναι κατασκευασμένη από tunge maskiner. Som et etableret Schweizisk firma har Netstal i 60 år været en af verdens førende leverandører af højpræcisions, højhastigheds plastindsprøjtningsmaskiner. Εύκολη εφαρμογή Redmine με τη διαχείριση ενός πρόσθετου HelpDesk.
Udfordring:
Det primære mål var at implementere en samlet supportløsning για hele koncernen, som virksomheden er en del af. Alle billetter ville primært falde ind under et enkelt project. Ledere skulle kunne sortere billetterne nemt i underprojekter. Hver billet har et specielt τσόχα, der henter data om forfatteren fra LDAP. Dette τσόχα bruges til automatisk at udfylde visse brugerdefinerede felter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Υλοποίηση:
Μοχλός προσθήκης Easy Redmines Help Desk billettilløsningen - det opretter sager med foruddefinerede attributter fra e-mail. Til sortering και underprojekter blev funktionen "Flyt sag" forbedret. Projekttilknytning kan ændres i kontekstmenuen eller ved hjælp af redigering i opgavelisten. Begge muligheder δότης en autoudfyldningsfunktionalitet για hurtigere søgning efter målprojekter.
Vi tilføjede et mappningsfelt til billetterne, og en tildelt person kan slå en kontakt op i virksomhedens LDAP ved hjælp af dette τσόχα. Baseret på det valgte στοιχείο udfyldes bestemte brugerdefinerede felter med kontakt- og anden πληροφορίες, som er nyttig for løseren. Mappning af brugerdefinerede felter kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke felter der udfyldes med σχετικές πληροφορίες για το LDAP.
