Komplexní řešení HelpDesku pro velko společnost.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013, vlastní implementace v jarním roce 2014
NETSTAL je výrobce těžkého strojního zařízení. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných a vysokorychlostních strojů na vstřikování plastů. Το Easy Redmine μπορεί να δημιουργήσει μια πρόσθετη βοήθεια για το HelpDesk.
Πρόκληση:
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocené řešení podpory pro celo korporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky by primárně spadaly do jednoho projektu. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. Každý požadavek má speciální pole, které získává data o autorovi z LDAP. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
Υλοποίηση:
Προσθήκη Help Desk od Easy Redmine poskytl řešení pro požadavky - vytváří πρόβλημα s přednastavenými atributy z e-mailů. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problém" vylepšena. Přiřazení projectu lze změnit v kontextovém menu nebo pomocí inline úprav na seznamu úkolů. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projectů.
Přidali jsme mapovací pole do požadavků a přiřazený pracovník může pomocí tohoto pole vyhledat σε επαφή με το LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktními a dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která pole jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
