Λύσεις HelpDesk που έχουν γραφτεί στην εταιρεία.
60 angajați IT, 4 500 de angajați serviți
2013, εφαρμογή εξατομίκευσης în primăvara anului 2014 άνοιξη
Η NETSTAL είναι παραγωγός του ελληνικού μασίνι. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de ani, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți προμηθευτές του mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Το Easy Redmine ενσωματώνει τη γεωγραφική περιοχή του πελάτη και έχει την ενδιάμεση προσθήκη στο HelpDesk.
Πρόβοκα:
Obiectivul principal a fost implementarea unei soluții unificate de suport pentru întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet είναι un câmp ειδική φροντίδα recuperează ημερομηνία despre autor din LDAP. Este folosit pentru ένας πληθυσμός αυτόματης anumite câmpuri εξατομίκευση în bilet pentru o mai bună comoditate pentru solver.
Εφαρμόστε:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine μια παροχή λύσης για τα bilete - δημιουργία προβλημάτων για την προκαθορισμένη προκαθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Pentru sortarea în subproiecte, a fost îmbunătățită funcția "Mutare problemă". Atribuirea proiectului poate fi schimbată în meniul συμφραζόμενα sau utilizând o editare inline pe lista de sarcini. Ενίσχυση της δυνατότητας που προσφέρει η λειτουργία της αυτόματης συμπλήρωσης για την αυτόματη συμπλήρωση της ταχείας λειτουργίας ενός έργου.
Am adăugat un câmp de mapare în bilete și un asignatar poate căuta un contact în LDAP-ul companiei folosind acest câmp. Pe baza elementului selectat, câmpurile personalize desemnate sunt populate cu informații de contact și alte informații care sunt utile pentru solver. Ο χάρτης εξατομικεύεται με τη ρύθμιση της διασύνδεσης για τη χρήση του - un utilizator poate determina care câmpuri sunt populate cu πληροφορίες σχετικές με το LDAP.
