Omfattande HelpDesk-Løysing για eit stort selskap

Utfordring:

Hovedmålet var å implementere en enhetlig støtteløsning for hele konsernet som selskapet er en del av. Alle henvendelser skulle primært falle inn under ett prosjekt. Ledere skulle kunne enkelt sortere henvendelsene i underprosjekter. Hver henvendelse har et spesielt felt som henter data om forfatteren fra LDAP. Dette brukes til å automatisk fylle ut visse egendefinerte felt i henvendelsen for bed brukervennlighet for løseren.

Υλοποίηση:

Το πρόσθετο Easy Redmines Help Desk ga løsningen για henvendelser - det oppretter saker med forhåndsdefinerte attributter fra e-poster. Για ταξινόμηση i underprosjekter ble funksjonen "Flytt sak" forbedret. Prosjektoppdrag kan endres i kontekstmenyen eller ved å bruke redigering direkte på oppgavelisten. Begge alternativene gir en automatic utfylling for raskere søk etter målprosjektene.

Vi la til et τσόχα για kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en kontakt i selskapets LDAP ved hjelp av dette feltet. Basert på det valgte elementet, blir egendefinerte felt fylt ut med kontakt- og annen informasjon som er nyttig for løseren. Kartlegging av egendefinerte τσόχα kan settes opp fra brukergrensesnittet - en bruker kan bestemme hvilke τσόχα som skal fylles ut med σχετικές πληροφορίες για το LDAP.

Πρόσθετο brukt:

• HelpDesk
• Varsler - Tidlig advarselssystem