Põhjalik HelpDesk lahendus suurele ettevõttele
60 IT Töötajat, 4 500 Töötajat Teenindatud
2013, kohandatud rakendus kevadel 2014
NETSTAL στο raske masinate totja. Kui tuntud Šveitsi ettevõte on Netstal olnud 60 aastat üks maailma juhtivaid kõrge täpsusega, kõrge kiirusega plastikust süstivalu masinate tarnijaid. Easy Redmine, ο πελάτης έχει πρόσβαση στην προσθήκη HelpDesk.
Väljakutse:
Πεαμίνη eesmärk oli rakendada ühtne tugi lahendus kogu ettevõtte grupile, mille alla ettevõte kuulub. Kõik piletid kuuluksid peamiselt ühte projecti. Juhtidel pidi olema võimalik lihtsalt sorteerida piletid alamprojektidesse. Igal piletel on eriline väli, mis võtab autori kohta andmeid LDAP-st. Seda kasutatakse teatud kohandatud väljade automaatseks täitmiseks piletis, et pakkuda paremat mugavust probleemi lahendajale.
Ρακενταμίνη:
Πακέτο προσθήκης Easy Redmine'i Help Desk piletite lahendust - δείτε loob e-kirjadest eelseadistatud atribuutidega probleemid. Alamprojektidesse sorteerimiseks täiustati "Liiguta probleem" funktsiooni. Projekti määramist saab muuta kontekstimenüüs või ülesandeloendi kaudu toimuvat otsest muutmist kasutades. Mõlemad võimalused pakuvad kiiremaks otsinguks autotäitmise funktsionaalust sihtprojektide jaoks.
Lisasime piletitesse kaardistamise välja ja määratud isik saab selle välja abil otsida kontakti ettevõtte LDAP-st. Valitud üksuse põhjal täidetakse kohandatud väljad kontakti ja muu teabega, mis on problememi lahendajale kasulik. Kohandatud väljade kaardistamist saab seadistada kasutajaliidesest - kasutaja saab määrata, millised väljad täidetakse asjakohase teabega LDAP-st.
