JSC OmskElectro - Redmine ratkaisu asiakkaiden ylläpitoon
sähkövoimateollisuus
JSC OmskElectro για valtionlaajuinen sähköntoimittaja, joka valvoo alueellista sähköverkkoa και siihen liittyviä palveluja koko Omskin alueella. Εύκολη Redmine είναι η παράταση που έχει να κάνει - jatkuvasti.
Haaste:
Asiakas vaati paikallisessa ympäristössä toimivan sovelluksen monimutkaiseen projektinhallintaan ja asiakastarpeiden käsittelyyn
Järjestelmän tulisi parantaa seuraavia liiketoimintaprosesseja:
- Projektinhallinta - tehtävien seuranta, gantt-kaaviot, suunnittelu
- Asiakkaiden portaali pyyntöjen rekisteröintiin
Toteutus:
OmskElectro στο työskennellyt Easy Redminen kanssa talvesta 2013 lähtien. Easy Redmine valittiin käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, kätevien suunnittelu- ja raportointityökalujen sekä järjestelmän luotettavuuden ja tarjotun tukipalvelun vuoksi.
Easy Redmineä käytetäään standardina projectinhallintatyökaluna suunnitteluun, projectien toteuttamiseen and reportointiin. Tehokkuuden parantamiseksi otettiin käyttöön Alerts-laajennusosa. Se ilmoittaa käyttäjille lähestyvistä tehtävämääräajoista ja johtajille tehtävistä, jotka ovat erääntyneet.
Kuitenkin kiireellisin pyyntö oli asiakkaiden portaalin luominen. Tämän ratkaisun avilla asiakkaat voivat kirjautua järjestelmään ja tehdä pyynnön. Εύκολη λειτουργία Redminen kyettävä tunnistamaan pyynnön tyyppi ja lähettämään se vastaavalle johtajalle. Tämä ongelma ratkaistiin käyttämällä "Pääsivu" -mallipohjan asetuksia ja "Mukautetut kentät" -asetuksia.
Asiakkaan pääsivu koostuu 2 välilehdestä (sivusta). Ensimmäinen välilehti sisältää uuden tehtävän moduulin erilaisilla mukautetuilla kentillä pyyntötyypin luokittelua varten. Täällä asiakkaat luovat pyyntönsä ja täyttävät kaikki tarvittavat kentät. Tämä pyyntö tallennetaan sitten tehtävänä ja se siirtyy vastaavaan suodattimeen. Jokainen johtaja vastaa tietyn tyyppisestä palvelusta. Jokaiselle heistä luotiin tehtäväsuoja riippuen mukautettujen kenttien yhdistelmistä. Kun uusi tehtävä ilmestyy suodattimeen, järjestelmä lähettää ilmoituksen Ειδοποιήσεις -laajennuksen kautta (sisältäen linkin uuteen tehtävään) vastuulliselle johtajalle, ja hän sitten määrää tehtävän itelleen ja aloittaa sen käsittelyn.
Toisella välilehdellä asiakas näkee kaikki pyyntönsä 2 suodattimessa: ensimmäinen näyttää parhaillaan käsiteltävät pyynnöt (Tehtävien suodatin: Tilanne - Avoin, Tekijä topynäynätät) t (Tehtävien suodatin: Tilanne - suljettu, Tekijä - minä)
