JSC OmskElectro - Redmine løysing for kundar sin vedlikehald
elektrisk kraftindustri
JSC OmskElectro er ein statleg straumleverandør som har tilsyn med det regionale straumnettet og tilhøyrande tenester i heile Omsk-regionen. Εύκολο Redmine hjelper til med å forbetre deira forretning - kontinuerleg.
Utfordring:
Kunden ønsket en τοπικές εφαρμογές για kompleks prosjektstyring και behandling av kundekrav
Systemet skulle forbedre følgende forretningsprosesser:
- Prosjektstyring – oppgaveoppfølging, Gantt-diagrammer, planlegging
- Πύλη Kundenes για την καταχώριση του forespørsler
Gjennomføring:
OmskElectro har jobbet med Easy Redmine siden vinteren 2013. Easy Redmine ble valgt på grunn av det brukervennlige grensesnittet og de praktiske planleggings- og rapporteringsverktøyene. Ανδρες hovedårsaken var systemets pålitelighet og den tilbudte støttetjenesten.
Εύκολη Redmine προμηθεύει και τυπικά prosjektstyringsverktøy για planlegging, gjennomføring av prosjekter και rapportering. Για å forbedre effektiviteten ble det implementert en varslingstillegg. Den varsler brukere om nærliggende oppgavefrister og ledere om oppgaver som er forsinket.
Imidlertid var den mest presserende forespørselen opprettelsen av en kundenes portal. Denne løsningen skulle la kundene logge inn i systemet og sende en forespørsel. Εύκολο Redmine Måtte kunne gjenkjenne forespørselstypen og sende den til en respektiv leder. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να βελτιωθεί για το "Hovedside" και το "Egendefinerte felt".
Kundens hovedside består av 2 faner (side). Φωλιά første fanen inkluderer en ny oppgave modul med forskjellige egendefinerte τσόχα για ταξινόμηση av forespørseltype. Ο oppretter kundene sin forespørsel og fyller ut alle nødvendige τσόχα. Denne forespørselen lagres deretter som en oppgave og havner i en respektiv filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. Για hver av dem ble det opprettet en oppgavefilter, avhengig av kombinasjonen av egendefinerte τσόχα. Når en ny oppgave vises i filteret, sender systemet en varsling via Βάρσλερ -tillegget (inkludert en lenke til den nye oppgaven) til en ansvarlig leder, og han tildeler deretter oppgaven til seg selv og begynner å jobbe med den.
På den Άντρε Φάνεν ser kunden alle sine forespørsler i 2 φίλτρα: det første viser de for tiden behandlede forespørslene (Oppgavefilter: Status – Åpen, Forfatter - meg), og det andre filteret viser løste forespørsler (Oppgavefilter –Tus)
