JSC OmskElectro - λύση Redmine για τη συντήρηση των πελατών

Πρόκληση:

Ο πελάτης απαιτούσε μια εφαρμογή στο χώρο για σύνθετη διαχείριση έργου και επεξεργασία απαιτήσεων πελατών

Το σύστημα θα πρέπει να έχει βελτιώσει τις ακόλουθες επιχειρηματικές διαδικασίες:

1. Διαχείριση έργου - Παρακολούθηση εργασιών, διαγράμματα Gantt, προγραμματισμός
2. Πύλη πελατών για την εγγραφή αιτήσεων

Εφαρμογή:

Η OmskElectro συνεργάζεται με το Easy Redmine από το χειμώνα 2013. Το Easy Redmine επιλέχθηκε λόγω της φιλικής προς το χρήστη διεπαφής και των βολικών εργαλείων σχεδιασμού και αναφοράς. Αλλά το κύριος λόγος ήταν η αξιοπιστία του συστήματος και η παροχή υποστήριξης.

Το Easy Redmine χρησιμοποιείται ως ένα τυποποιημένο εργαλείο διαχείρισης έργου για τον προγραμματισμό, την υλοποίηση του έργου και την υποβολή εκθέσεων. Για βελτίωση της αποτελεσματικότητας, εφαρμόστηκε το plugin Alerts. Ενημερώνει τους χρήστες σχετικά με τις προθεσμίες των εργασιών που πλησιάζουν και τους διαχειριστές σχετικά με τις καθυστερημένες αποστολές.

Ωστόσο, το πιο επείγον αίτημα ήταν η δημιουργία πύλης πελατών. Αυτή η λύση πρέπει να επιτρέψει στους πελάτες να συνδεθούν στο σύστημα και να υποβάλουν ένα αίτημα. Το Easy Redmine πρέπει να είναι μπορεί να αναγνωρίσει τον τύπο αίτησης και να στείλει το αίτημα σε έναν αντίστοιχο διαχειριστή. Αυτό το πρόβλημα επιλύθηκε χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις προτύπου "Κύρια σελίδα" και "Προσαρμοσμένα πεδία".

Η κύρια σελίδα του πελάτη αποτελείται από καρτέλες 2 (σελίδες) πρώτη καρτέλα περιλαμβάνει ένα νέα εργασία με διαφορετικά προσαρμοσμένα πεδία για ταξινόμηση τύπου αιτήματος. Εδώ, οι πελάτες δημιουργούν το αίτημά τους και συμπληρώνουν όλα τα απαιτούμενα πεδία. Αυτό το αίτημα αποθηκεύεται ως εργασία και εμπίπτει σε ένα αντίστοιχο φίλτρο. Κάθε διαχειριστής είναι υπεύθυνος για έναν συγκεκριμένο τύπο υπηρεσίας. Για καθένα από αυτά, δημιουργήθηκε ένα φίλτρο εργασιών, ανάλογα με τους συνδυασμούς προσαρμοσμένων πεδίων. Όταν εμφανιστεί μια νέα εργασία στο φίλτρο, το σύστημα στέλνει μια ειδοποίηση μέσω του Ειδοποιήσεις plugin (συμπεριλαμβανομένου ενός συνδέσμου προς τη νέα εργασία) σε έναν υπεύθυνο διευθυντή και στη συνέχεια αναθέτει την εργασία στον εαυτό του και αρχίζει να εργάζεται μαζί του.

Στις δεύτερη καρτέλα, ο πελάτης βλέπει όλο το αίτημά του σε φίλτρα 2: το πρώτο εμφανίζει τα τρέχοντα επεξεργασμένα αιτήματα (Φίλτρο εργασιών: Κατάσταση - Άνοιγμα, Συγγραφέας) και το δεύτερο φίλτρο εμφανίζει επιλυμένα αιτήματα (Φίλτρο εργασιών: Κατάσταση - κλειστό, Συγγραφέας)

Χρησιμοποιούνται πρόσθετα:

• Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης
• Υπολογιστικά προσαρμοσμένα πεδία