JSC OmskElectro - Soluzione Redmine per la manutenzione dei clienti.
βιομηχανία ενεργειακής ηλεκτρικής βιομηχανίας
JSC OmskElectro è un fornitore di energia elettrica a livello statale che supervisiona la rete elettrica regionale ei relativi servizi στο tutta la regione di Omsk. Εύκολο Redmine aiuta a migliorare il loro επιχείρηση - costantente.
Πρόκληση:
Il cliente richiedeva un'applicazione on-premises per la gestione di progetti complessi e l'elaborazione delle richieste dei clienti
Il sistema avrebbe dovuto migliorare i seguenti processi aziendali:
- Gestione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, pianificazione
- Portale clienti per la registration delle richieste
Υλοποίηση:
OmskElectro lavora con Easy Redmine dal 2013. Easy Redmine è stato sccelto per l'interfaccia utente amichevole and gli strumenti di pianificazione and reporting easy. Μα λα ragione principale era l'affidabilità del sistema e il servizio di supporto fornito.
Easy Redmine viene utilizzato come strumento standard di gestione dei progetti per la pianificazione, la realizzazione del progetto e la segnalazione. Για τις πιο αποτελεσματικές, οι ειδοποιήσεις για την εφαρμογή των πρόσθετων. Ειδοποίηση gli utenti delle scadenze delle attività imminenti ei responsabili delle attività scadute.
Tuttavia, la richiesta più urgente era la creazione di un portale clienti. Questa soluzione dovrebbe consentire ai clienti di accedere al sistema e fare una richiesta. Easy Redmine deve essere in grado di riconoscere il tipo di richiesta e inviare quella richiesta al rispettivo responsabile. Questo problema è stato risolto utilizzando le impostazioni del modello "Pagina principale" και le impostazioni dei "Campi personalizzati".
La pagina principale del cliente è composta da 2 schede (σελίδα). Λα prima scheda περιλαμβάνουν un modulo di nuova attività con diversi campi personalizzati per la classificazione del tipo di richiesta. Qui, i clienti creano la loro richiesta e compilano tutti i campi richiesti. Questa richiesta viene quindi salvata come attività e cade in un filtro rispettivo. Ogni responsabile è responsabile per un certo tipo di servizio. Per ciascuno di essi, è stato creato un filtro di attività, a seconda delle combinazioni di campi personalizzati. Quando appare una nuova attività nel filter, il system invia una notifica tramite il plugin Ειδοποιήσεις (συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου alla nuova attività) a un responsabile e poi assegna l'attività a se stesso e inizia a lavorare conessa.
Σε seconda scheda, il cliente vede tutte le sue richieste in 2 filtri: il primo visualizza le richieste attualmente in elaborazione (filtro attività: stato - aperto, autore - me) και il secondo filtro visualizza le richieste risolte (φίλτρο attività: στατο - aperto - . μου)
