Κύρια χαρακτηριστικά:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü üzerinden biletler
- Biletlerin müşteri/ürün veya başka herhangi bir kriter doğrultusunda projelere sıralanması
- Bilet işleme sürecinde müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA tanımı – yanıt verme süresi, çözme süresi, öncelikler, önceden ödenmiş saatler
- Proje veya müşteriye göre raporlar + bilet işleme genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası isstatistikleri
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performansının izlenmesi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Yardım Masası kullanıcıları – Yardım Masası'na harici müşterilerin taleplerini girmeleri ve yönetmeleri için bir arayüzle genişletilmiş Yardım Masası
