Nøkkelegenskaper:
- Billettar frå e-post ή forenkla brukargrensesnitt
- Ταξινόμηση av billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller andre kriterium
- Automatiske e-postvarslingar til klientar under billettbehandling
- Ορισμός της SLA - tid til svar, tid til løysing, prioriteringar, førehandsbetalt tid
- Εισηγητής ανά έργο και πελάτη + γενική στατιστική για τον χειρισμό
- Tilpassbar hjelpeskrive statistikk
- SLA-rapportar - gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar frå billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - ei utviding av hjelpeskrivet med eit grensesnitt for eksterne kundar som legg inn og administrerer førespurnadane sine gjennom hjelpeskrivet
