Τα κύρια χαρακτηριστικά:
- Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről
- Jegyek ραντεβού projectek szerint ügyfél/termék vagy bármely más szempont alapján
- Automatikus e-mail értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben
- SLA meghatározasa – válaszidő, megoldási idő, prioritások, előre fizetett órák
- Jelentések project vagy ügyfél szerint + általános statisztikák a jegyek feldolgozásáról
- Γραφείο βοήθειας Testreszabható στατιστική
- SLA jelentések - átlagos első válaszidő, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jegy teljesítményének monitorozása az operátor által (jegy tulajdonosa)
- Gyorsabb e-mail válaszok a jegyre
- Γραφείο βοήθειας felhasználók – ένα Help Desk kiterjesztése külső ügyfelek számára, akik a Help Desk-en keresztül bejelentkeznek és kezelik kéréseiket
