מאפיינים עיקריים:
- כרטיסים מדוא"ל או ממשק משתמש מפושט
- מיון הכרטיסים לפרויקטים על פי לקוחות/מוצרים או כל קריטריון אחר
- הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד הכרטיס
- הגדרת SLA - זמן תגובה, זמן פתרון, עדיפויות, שעות מראש
- דוחות לפי פרויקט או לקוח + סטטיסטיקות כלליות של עיבוד הכרטיסים
- στατιστική שולחן עזר מותאם אישית
- דוחות SLA - ממוצע תגובה ראשונה, SLA נכשלים, יחס הצלחה ועוד
- מעקב אחר ביצוע הכרטיס על ידי המפעיל (בעל הכרטיס)
- תגובות דוא"ל מהירות יותר מהכרטיס
- משתמשי שולחן עזר - הרחבה של שולחן העזר עם ממשק ללקוחות חיצוניים שנכנסים ותוםים דרך שולחן העז
