Kenmerken:
- Τα εισιτήρια περιλαμβάνουν e-mail του vereenvoudigde gebruikersinterface
- Εισιτήρια βαν Sorteren in projecten op based van klant/producten of andere κριτηρίων
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
- Definity van SLA – tijd om te reageren, tijd om op te lossen, prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Αναφορά ανά έργο του klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk στατιστικά στοιχεία
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebehaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het εισιτήριο
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interface voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren
