Κύρια χαρακτηριστικά:
- Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διευκόλυνσης της διεπαφής
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Ειδοποίηση αυτοματοποίησης μέσω e-mail για κάθε πελάτη διαρκείας της επεξεργασίας του biglietto
- Ορισμός SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Στατιστική del Help Desk personalizzabili
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, κ.λπ.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (ιδιοκτησιακός μπιγλιέτος)
- Αποστολή email più rapide dal biglietto
- Utenti del Help Desk – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
