Βασικά χαρακτηριστικά:
- Πληκτρολογήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με την απλούστευση της διεπαφής χρήσης
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Ειδοποίηση αυτοματοποιημένη εκτύπωση e-mail pentru clientți în timpul processării biletelor
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale processării biletelor
- Statistici Help Desk εξατομικεύσιμος
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de succes, κ.λπ.
- Παρακολούθηση της απόδοσης του χειριστή (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Utilizatori Help Desk – o επέκταση ενός Help Desk-ului cu o interfață pentru clientții externi care introduc și gestionează solicitările lor prin Help Desk
