Nyckelfunktioner:
- Biljetter från e-post ή förenklad användargränssnitt
- Ταξινόμηση με μπιλιέτα i projekt enligt kund/produkt eller andra kriterier
- Αυτοματοποιήστε το e-postaviseringar μέχρι τον πελάτη υπό biljettbehandling
- Ορισμός με SLA - tid för svar, tid för lösning, prioriteringar, förbetald tid
- Εισηγητής ανά έργο ή πελάτης + övergripande statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbara Help Desk-statistik
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, mislyckade SLA:er, framgångsförhållande, κ.λπ.
- Övervakning av biljettens prestanda av operatören (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- Help Desk-användare - en förlängning av Help Desk med ett gränssnitt for externa kunder som skickar in och hanterar sina förfrågningar genom Help Desk
