Κύρια χαρακτηριστικά:
- Εισιτήρια από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένη διεπαφή χρήστη
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη/προϊόντα ή άλλα κριτήρια
- Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους πελάτες κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτηρίου
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προτεραιότητες, προπληρωμένες ώρες
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποστήριξης
- Αναφορές SLA - μέση πρώτη απόκριση, αποτυχημένα SLA, ποσοστό επιτυχίας, κ.λπ.
- Παρακολούθηση απόδοσης
