Σύνδεση
en

Γλώσσα

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Μηχανική μετάφραση

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Υποστήριξη Redmine από την Εύκολη ομάδα

Ο σκοπός αυτού σε εξέλιξη είναι η υπηρεσία μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας κατά τη χρήση του Easy Redmine. Όλοι οι πελάτες μας χρησιμοποιούν το Βασικό Σχέδιο Υποστήριξης ή μπορούν να λάβουν υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης με το Σχέδιο Υποστήριξης Προτεραιότητας. Για ειδικές απαιτήσεις υποστήριξης, μπορούμε να οργανώσουμε το επίπεδο ατομικής υποστήριξης και τις προϋποθέσεις.

Πάρτε Υποστήριξη Professional Redmine

Γνωρίστε την ομάδα υποστήριξής μας:

Ινγκ. Robert Kováčik

Επικεφαλής της υποστήριξης
Ο Robert είναι επικεφαλής της ομάδας υποστήριξης στο Easy Software. Είναι στην εταιρεία από τα πρώτα της στάδια, γνωρίζει κάθε εκατοστό του λογισμικού μας. Τα καθημερινά καθήκοντα του Roberts περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών, καθώς και διαχείριση ποιότητας και κυκλοφορίας. Εκτός εργασίας, ο Robert είναι μέλος της Mensa Czech Republic και λάτρης του σκι και του βουνού.

Dominika Petzova

Ανώτερος ειδικός του γραφείου υποστήριξης
Η Dominika είναι ένας από τους πιο έμπειρους τεχνικούς μας Help Desk, με πάνω από 6 χρόνια εμπειρίας σε θέση υποστήριξης. Εκτός από την επεξεργασία των εισιτηρίων, η Dominika ενημερώνει συνεχώς το changelog μας και έχει εβδομαδιαίες συναντήσεις με την ομάδα εντοπισμού σφαλμάτων για να διασφαλίσει τη γρήγορη διαδικασία διόρθωσης σφαλμάτων. Προτιμά να περνά τον ελεύθερο χρόνο της ζωγραφίζοντας και παίζοντας βιντεοπαιχνίδια.

Vendula Kreuzová

Help Desk Specialist & Application Tester
Ο Vendula είναι ειδικός στα συστήματα πληροφορικής και εργάζεται ως ειδικός του Help Desk με λεπτομερή γνώση των ενοτήτων του WBS και του Gantt Chart. Εκτός από την επίλυση αιτημάτων πελατών μέσω του Help Desk, της Zopim και της Intercom, ειδικεύεται επίσης στη δοκιμή και τη διασφάλιση ότι οι χρήστες λαμβάνουν ένα λογισμικό χωρίς προβλήματα. Η Vendula προτιμά να περάσει τον ελεύθερο χρόνο της για ταξίδια και ανάγνωση βιβλίων.

Ing. Μπόρις Βιπαρίνα

Βοηθός ειδικού γραφείου
Ο Boris είναι ο ειδικός μας στη Βοήθεια με ιδιαίτερη προσοχή στην ικανοποίηση των πελατών. Έχει εμπειρία σε διάφορες θέσεις, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, αλλά πιστεύει ότι τελικά βρέθηκε ως αφοσιωμένο μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών. Ο ελεύθερος χρόνος του Μπόρις ξοδεύει να είναι ενεργός και λατρεύει όλα τα είδη σπορ.

Βερόνικα Χάρισον

Βοήθεια γραφείου βοήθειας
Η Veronika είναι ειδικός στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Απολαμβάνει να βοηθήσει τους πελάτες μας να βρουν τις λύσεις στα προβλήματά τους, ώστε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις εφαρμογές μας. Προτού να συμμετάσχει στην ομάδα μας, ασχολήθηκε με τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Για να ταξιδέψει στη δουλειά χρησιμοποιεί το ποδήλατό της ή ένα τρένο. Ξοδεύει τον ελεύθερο χρόνο της με τα δύο σκυλιά και το φίλο της. Ποτέ δεν σταματά να εργάζεται για την προσωπική της ανάπτυξη και προσπαθεί να μάθει κάτι νέο κάθε μέρα.

Vladimír Švarc

Βοήθεια γραφείου βοήθειας
Ο Vladimir είναι έμπειρος τεχνικός υποστήριξης, φροντίζει τα εισιτήρια πελατών και τις συνομιλίες μέσω Zopim, Intercom και Livechat και επιπλέον των αγγλικών, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει στα ισπανικά. Εκτός του ότι είναι αφοσιωμένο μέλος της ομάδας Help Desk, ο Vladimir ενδιαφέρεται για βιβλία και βιντεοπαιχνίδια.

Pavel Rosický

Προγραμματιστής RoR
Ο Pavel είναι ένας προγραμματιστής Ruby On Rail με εκτενή εμπειρία στο να εντοπίζει σφάλματα και να εκπληρώνει τα προσαρμοσμένα αιτήματα των πελατών του. Είναι ένας μεγάλος ενθουσιώδης καφές και αγαπά backpacking στον ελεύθερο χρόνο του.

Dominik Pralovski

Προγραμματιστής RoR
Ο Dominik δουλεύει ως προγραμματιστής, φροντίζοντας ως επί το πλείστον τον Ruby back-end. Είναι υπεύθυνος για τον εντοπισμό σφαλμάτων και την επιδιόρθωση κωδικών, με βάση εκθέσεις αξιολόγησης στις διορθώσεις κώδικα. Ο Dominik ήταν με την Easy από το 2015, ώστε να γνωρίζει όλα τα στοιχεία του προϊόντος μας. Μιλάει άπταιστα Αγγλικά και Τσεχικά και έχει τη δίψα για την επίλυση μυστηρίων.

Βασικό σχέδιο υποστήριξης

  • Δωρεάν
  • Υποστήριξη 24 / 7 για διακοπή σύννεφων εκθέσεις
  • Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται μέσω του ζώνη πελάτη, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@easyredmine.com
  • Τα εισιτήρια έχουν προτεραιότητα ανάλογα με το επίπεδο σοβαρότητας (ο καθορισμός των βαθμίδων είναι κάτω από)
  • Ο χρόνος απόκρισης είναι στην καλύτερη προσπάθειά μας. η ομάδα μας δεσμεύεται να προτείνει μια τελική λύση εντός των ωρών λειτουργίας του 24
  • Χρησιμοποιούμε τον κανόνα των απαντήσεων 3 σε ένα εισιτήριο. Αν το πρόβλημα δεν λυθεί, θα προσπαθήσουμε να καλέσουμε τον υποψήφιο για διευκρινίσεις


Πάρτε Υποστήριξη Professional Redmine

Σχέδιο υποστήριξης προτεραιότητας

  • Αμειβόμενη υπηρεσία
  • Υποστήριξη 24 / 7 για διακοπή σύννεφων εκθέσεις
  • Τα αιτήματα υποστήριξης μπορούν να υποβάλλονται μέσω του ζώνη πελάτη, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ή τηλεφωνικά στο δικός μας διεθνείς αριθμούς επαφών και Skype
  • Γρήγορη ουρά - τα εισιτήρια αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα έναντι του βασικού σχεδίου υποστήριξης. Οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη
  • Δεν υπάρχει εισιτήριο ping-pong - Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί με την πρώτη απάντηση, θα προσπαθήσουμε να καλέσουμε τον υποψήφιο για πρόσθετες πληροφορίες
  • Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήρια εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας
  • Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλεία απομακρυσμένης συνεργασίας για την ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων σας

 

Πάρτε Υποστήριξη Professional Redmine

Ατομικά σχέδια υποστήριξης

Γενικές πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη

Πριν από την υποβολή ενός εισιτηρίου, παρακαλώ ελέγξτε μας Βάση γνώσεων. Οι τυπικές υποβολές εισιτηρίων είναι μέσω ζώνη πελάτη ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Αν έχετε καταβάλει πρόγραμμα υποστήριξης προτεραιότητας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου. Όταν ζητάτε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, θα σας ζητηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, εταιρεία, απευθείας τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε την πρόοδο του αιτήματός σας.

Για να έχετε την καλύτερη ανταπόκριση από τους φορείς εκμετάλλευσης, η αναφορά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τεχνικά δεδομένα (αρχείο καταγραφής παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση Easy Easy, κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Μετά την online υποβολή με τηλεφωνική κλήση - αναφερόμενος στο ID εισιτήριο - μπορεί να μειώσει το χρόνο απόκρισης καθώς και πιθανά σφάλματα κατά την επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε οποιεσδήποτε online υποστήριξη υποβολές εισιτήριο Σοβαρότητα 1 και 2 με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά και τσεχικά. Αν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε έναν μεταφραστή ιστού για να κατανοήσουμε τη φύση του θέματος, αλλά ορισμένες φορές αυτό δεν αρκεί. Σε άλλες γλώσσες, απαντάμε στα Αγγλικά.

Μια αναφορά σφάλματος είναι αποδεκτή ως νόμιμη, εφόσον:

Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, μπορεί να προκληθεί το σφάλμα δεν από την εφαρμογή, αλλά έναν εξωτερικό παράγοντα.

Εύκολη Redmine Υπηρεσίες Υποστήριξης χρησιμοποιεί τους ακόλουθους ορισμούς για την ταξινόμηση των θεμάτων:

  • Σοβαρότητα 1 (επείγον)
    Ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη χρήση του λογισμικού από εσάς σε περιβάλλον παραγωγής (όπως απώλεια δεδομένων παραγωγής ή πλήρης δυσλειτουργία του συστήματος παραγωγής). Η κατάσταση δεν σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε το λογισμικό και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.
    Εύκολο σύννεφο hotline * για αναφορές διακοπών: + 420 312 313 671
    (* μόνο χρήστες σύννεφο, μόνο μη διαθέσιμες εφαρμογές, καμία υποστήριξη χρηστών)

  • Σοβαρότητα 2 (υψηλή)
    Ένα πρόβλημα στο οποίο λειτουργεί το λογισμικό αλλά οι λειτουργίες του λογισμικού σε ένα περιβάλλον παραγωγής μειώνονται σημαντικά. Η κατάσταση έχει μεγάλο αντίκτυπο σε τμήματα των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σας και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 3 (κανονική)
    Ένα πρόβλημα που συνεπάγεται μερική, μη κρίσιμη απώλεια χρήσης του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής. Υπάρχει μέση ή μικρή επίδραση στην επιχείρησή σας, αλλά η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 4 (χαμηλό)
    Μια ερώτηση σχετικά με τη γενική χρήση, αναφορά ενός σφάλματος τεκμηρίωσης ή σύσταση για μελλοντική βελτίωση ή τροποποίηση προϊόντος. Για περιβάλλοντα παραγωγής, υπάρχει χαμηλός ή μηδενικός αντίκτυπος στην επιχείρησή σας και την απόδοση ή λειτουργικότητα του συστήματός σας. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

 

Πάρτε Υποστήριξη Professional Redmine

Υποστήριξη διακομιστή

Κάθε ρύθμιση παραμέτρων του διακομιστή είναι συγκεκριμένη, ακόμα κι αν παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή με προεγκατεστημένη εφαρμογή - πρέπει πάντα να εκτελείται σε περιβάλλον πελάτη, κάτι που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε περιορισμένες δυνατότητες να παρέχουμε υποστήριξη για συμβάντα που προκαλούνται από το περιβάλλον που περιβάλλει την εφαρμογή. Εξακολουθούμε να προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε, ανεξάρτητα από την προέλευση της υπόθεσης.

Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή"?

  • Βοήθεια για την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση δεδομένων
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή την εκκίνηση της εικονικής μηχανής
  • Βοήθεια με ρυθμίσεις περιβάλλοντος (πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά την εγκατάσταση ή την ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως εργασίες cron), στοιχεία (όπως δίσκοι), διεργασίες, διακομιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάση δεδομένων
  • Βοήθεια με τη διαμόρφωση email
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Διερεύνηση αστοχιών τοπικών εφαρμογών

Πώς παρέχεται υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση στον εξυπηρετητή πελάτη για τους τεχνικούς μας αποτελεί αναμφισβήτητη αναγκαιότητα
  • Η απομακρυσμένη περίοδος προγραμματίζεται εκ των προτέρων για μια συγκεκριμένη ώρα
  • Η αναβολή από την πλευρά του πελάτη σε λιγότερο από 24 ώρες πριν προγραμματιστεί τιμωρείται
  • Μετά από κάθε σύνοδο, χρεώνονται οι ώρες του τεχνικού

Πώς χρεώνονται οι ώρες υποστήριξης διακομιστή;

  • Ο πελάτης προπληρώνει διακομιστή υποστήριξης διακομιστή (ελάχιστη ανθρώπινη ημέρα 1)
  • Μετά από κάθε σύνοδο, οι ώρες που αφιερώνουν οι τεχνικοί αφαιρούνται από την πίστωση
  • Οι χρεωστικές (εκπεστέες) ώρες επιβεβαιώνονται από τον πελάτη
  • Οι αναλωμένες ώρες και οι υπόλοιπες ώρες στρογγυλοποιούνται στο 10min
  • Εάν η υπολειπόμενη πίστωση είναι μικρότερη από την αναμενόμενη ώρα για μια νέα συνεδρία, ο πελάτης πρέπει να "επαναφορτίσει" την πίστωση πριν από τη σύνοδο
  • Η πίστωση υποστήριξης διακομιστή δεν αποτελεί μέρος των πακέτων υλοποίησης ή υποστήριξης χρηστών, χρεώνεται χωριστά
  • Η αναβολή της συμφωνημένης ημερομηνίας από την πλευρά του πελάτη σε λιγότερο από 24 ώρες πριν προγραμματιστεί τιμωρείται από 2 ώρες από την πίστωση υποστήριξης διακομιστή, ακόμα και αν δεν έχει γίνει καμία δουλειά!

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρη χαρακτηριστικά, προστατευμένα με SSL, Ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας, στο Geo σας