en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μετάφραση AI
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας

Όταν χρησιμοποιείτε το Easy Redmine, έχουμε πάντα την πλάτη σας. Όλοι οι πελάτες μας μπορούν να κάνουν χρήση του δωρεάν Σχεδίου Βασικής Υποστήριξης ή μπορούν να αναβαθμιστούν σε υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών με το Πρόγραμμα Υποστήριξης Προτεραιότητας. Για συγκεκριμένες απαιτήσεις υποστήριξης, μπορούμε να κανονίσουμε μεμονωμένα επίπεδα και προϋποθέσεις υποστήριξης.

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Βασικό σχέδιο υποστήριξης

  • Δωρεάν
  • Υποστήριξη 24 / 7 for διακοπή σύννεφων εκθέσεις
  • Πρέπει να υποβάλλονται αιτήματα υποστήριξης μέσα από ζώνη πελάτη ή με email support@easyredmine.com
  • Τα εισιτήρια έχουν προτεραιότητα σύμφωνα με το επίπεδο σοβαρότητας - οι ορισμοί της σοβαρότητας είναι παρακάτω
  • Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με τελική λύση το αργότερο εντός 24 εργάσιμων ωρών
  • Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 απαντήσεων σε ένα δελτίο - εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρίνιση

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Σχέδιο υποστήριξης προτεραιότητας

  • Αμειβόμενη υπηρεσία
  • Υποστήριξη 24 / 7 για αναφορές διακοπής νέφους
  • Ενδέχεται να υποβληθούν αιτήματα υποστήριξης μέσα από ζώνη πελάτη, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ή τηλεφωνικά προς την δικός μας διεθνείς αριθμούς επαφών και Skype
  • Τα εισιτήριά σας είναι αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα πάνω από το Βασικό Σχέδιο Στήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη
  • Χωρίς εισιτήριο πινγκ-πονγκ, εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί με την πρώτη απάντηση, καλούμε τον υποβάλλοντα για πρόσθετες πληροφορίες
  • Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήρια μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα
  • Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλεία απομακρυσμένης συνεργασίας για την ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων σας

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Ατομικά σχέδια υποστήριξης


Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

Πριν την υποβολή εισιτηρίου, παρακαλώ ελέγξτε το δικό μας βάση γνώσεων

Τυπικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω του ζώνη πελάτη ή από ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. 
Σχέδιο Υποστήριξης Προτεραιότητας Οι χρήστες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλέσετε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, εταιρεία, απευθείας τηλέφωνο, email. Χωρίς αυτό, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε την πρόοδο του αιτήματός σας.

Για να λάβετε την καλύτερη απάντηση από τους χειριστές μας, η αναφορά σας θα πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (ημερολόγιο παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση του Easy Redmine κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Μετά την ηλεκτρονική υποβολή με τηλεφώνημα, αναφερόμενος στο ID εισιτήριο μπορεί να μειώσει τον χρόνο απόκρισης και πιθανά σφάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας συνιστούμε να παρακολουθείτε οποιεσδήποτε υποβολές διαδικτυακών εισιτηρίων υποστήριξης σοβαρότητας 1 και 2 με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά και τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε έναν μεταφραστή Ιστού για να κατανοήσουμε το ζήτημα, αλλά μερικές φορές αυτό δεν αρκεί. Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντάμε στα αγγλικά.

Μια αναφορά σφάλματος είναι αποδεκτή ως νόμιμη, εφόσον:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από το Easy Software στο cloud

Εγκαταστήθηκε σε δικό του διακομιστή σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαδικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) Και με τη συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, το σφάλμα μπορεί να έχει προκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τους ακόλουθους ορισμούς για την ταξινόμηση προβλημάτων:

  • Σοβαρότητα 1 (επείγον)
    Ένα πρόβλημα που επηρεάζει σοβαρά τη χρήση του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής (όπως απώλεια δεδομένων παραγωγής ή πλήρης δυσλειτουργία του συστήματος παραγωγής). Η κατάσταση σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση. Εύκολο σύννεφο hotline για να αναφέρετε διακοπές: +420 312 313 671 (μόνο χρήστες cloud, μόνο μη διαθέσιμες εφαρμογές, χωρίς υποστήριξη χρηστών).

  • Σοβαρότητα 2 (υψηλή)
    Ένα πρόβλημα όπου το λογισμικό λειτουργεί αλλά οι λειτουργίες του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής μειώνονται σημαντικά. Η κατάσταση έχει μεγάλο αντίκτυπο σε μέρη των εργασιών της επιχείρησής σας και δεν υπάρχει διαθέσιμη διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 3 (κανονική)
    Ένα πρόβλημα που συνεπάγεται μερική, μη κρίσιμη απώλεια χρήσης του λογισμικού σε περιβάλλον παραγωγής. Υπάρχει μέση ή μικρή επίδραση στην επιχείρησή σας, αλλά η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση.

  • Σοβαρότητα 4 (χαμηλό)
    Μια ερώτηση σχετικά με τη γενική χρήση, αναφορά ενός σφάλματος τεκμηρίωσης ή σύσταση για μελλοντική βελτίωση ή τροποποίηση προϊόντος. Για περιβάλλοντα παραγωγής, υπάρχει χαμηλός ή μηδενικός αντίκτυπος στην επιχείρησή σας και την απόδοση ή λειτουργικότητα του συστήματός σας. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί, με ή χωρίς μια διαδικαστική λύση. 

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Υποστήριξη διακομιστή

Παρόλο που παρέχουμε στην αρχική εικονική μηχανή μια προεγκατεστημένη εφαρμογή, αυτή εκτελείται πάντα στον διακομιστή του πελάτη, κάτι που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για συμβάντα που προκαλούνται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι περιορισμένες. Ωστόσο, εξακολουθούμε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, ανεξάρτητα από την προέλευση της αιτίας.

Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή"?

  • Βοήθεια για την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση δεδομένων
  • Βοήθεια για την ανάπτυξη ή την εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη διαμόρφωση περιβάλλοντος (πριν, κατά και μετά την εγκατάσταση ή την ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως εργασίες cron), στοιχεία (όπως δίσκοι), διεργασίες, διακομιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάση δεδομένων
  • Βοήθεια με τη διαμόρφωση email
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Διερεύνηση αστοχιών τοπικών εφαρμογών

Πώς παρέχεται υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση στον διακομιστή του πελάτη για τους τεχνικούς μας είναι απαραίτητη
  • Η απομακρυσμένη περίοδος προγραμματίζεται εκ των προτέρων για μια συγκεκριμένη ώρα
  • Η αναβολή από την πλευρά του πελάτη λιγότερες από 24 ώρες πριν επικυρωθεί το χρονοδιάγραμμα
  • Μετά από κάθε συνεδρία, τιμολογούνται οι ώρες του τεχνικού

Πώς χρεώνονται οι ώρες υποστήριξης διακομιστή;

  • Ο πελάτης προπληρώνει την πίστωση υποστήριξης διακομιστή (ελάχιστη ανθρώπινη ημέρα 1)
  • Μετά από κάθε συνεδρία, οι ώρες που ξοδεύουν οι τεχνικοί αφαιρούνται από την πίστωση
  • Οι χρεώσιμες (εκπιπτόμενες) ώρες επιβεβαιώνονται από τον πελάτη
  • Οι ώρες που δαπανήθηκαν και οι υπόλοιπες ώρες στρογγυλοποιούνται σε 10 λεπτά
  • Εάν η υπολειπόμενη πίστωση είναι μικρότερη από τον εκτιμώμενο χρόνο για μια νέα συνεδρία, ο πελάτης πρέπει να "επαναφορτίσει" την πίστωσή του πριν από τη συνεδρία
  • Η πίστωση υποστήριξης διακομιστή δεν αποτελεί μέρος των πακέτων υλοποίησης ή υποστήριξης χρηστών, χρεώνεται χωριστά
  • Η αναβολή της συμφωνημένης ημερομηνίας από την πλευρά του πελάτη λιγότερο από 24 ώρες πριν από τον προγραμματισμένο τιμωρείται κατά 2 ώρες από την πίστωση υποστήριξης διακομιστή, ακόμη και αν δεν έγινε καμία εργασία

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία