Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持

πρόκληση

公司的主要关注点是一个帮助台和支持解决方案。所有工单将通过电夐决方案。所有工单将通过电夐中使用客户访问创建。一个非常重要的功能应该是一个自动化的SLA监柎的功能应该是一个自动化的SLA监柎邮件主题中的优先级或关键词来管理工单。

解决 方案

部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插件统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插件统助电子邮件中创建工单，并预设属性，包括SLA响应时间和解决时间。

为了让客户访问Easy Redmine，使用了权限限制，此外，客户可以创建新的工制，此外，客户可以创建新的工单幽先级，根据项目配置设置SLA，并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内部创建的工单，SLA设置是在关键词字段为穉的情况为设置是在关键词字段为穉的情况为先级会被考虑.

使用的插件

• 帮助台
• 警报，预警系统