Giải pháp Easy Redmine HelpDesk - hỗ trợ nội bộ và bên ngoài
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ phát triển và cung cấp các giải pháp di động từ các dịch vụ SMS đa dạng đến thanh toán το GPS. Easy Redmine giúp quản lý khách hàng và yêu cầu của họ.
Thách thức
Mối quan tâm chính của công ty là một giải pháp trợ giúp và hỗ trợ. ΟΤΙ CAC YêU CầU S ượ ượ ượ ượ Một tính năng rất quan trọng là hệ thống giám sát SLA tự động sẽ quản lý các yêu cầu theo mức ưkhóng tiênu ề email.
Λύση
Πρόσθετο Gói triển khai bao gồm các Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και Το Help Desk. Chúng tôi đặc biệt chú trọng vào cấu hình của Help Desk. Chức năng tiêu chuẩn cho phép tạo yêu cầu từ email với các thuộc tính được thiết lập trước bao gợihồmh ời gian giải quyết.
Đối với quyền truy cập của khách hàng vào Easy Redmine, chúng tôi sử dụng hạn chế quyền truy cậủa hàng, hơhàng n u cầu mới và đặt mức ưu tiên. Dựa trên mức ưu tiên, SLA được thiết lập dựa trên cấu hình dự án, và ngày đáo hạn "Thời gian giải quyết" được tự động điền sẵn. Thiết lập SLA cho các yêu cầu được tạo bên trong được thực hiện bằng cách để trống trường từ. Như vậy, chỉ có mức ưu tiên được xem xét.
