Soluzioni di helpdesk Easy Redmine - supporto interno ed esterno.
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ sviluppa e fornisce soluzioni mobili che vanno dai servizi SMS ai pagamenti mobili o al tracciamento GPS. Το Easy Redmine είναι μια κίνηση και πελάτης e le loro esigenze.
Sfida
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di help desk and supporto. Tutti i εισιτήριο sarebbero stati inviati tramite e-mail ή δημιουργία διεύθυνσης nel sistema utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un sistema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i εισιτήριο στη βάση alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Λύση
Αν θέλετε να διανείμετε συνεπείς ειδοποιήσεις για πρόσθετα, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και γραφείο βοήθειας. Το Γραφείο Βοήθειας για τη ρύθμιση παραμέτρων του πρόσθετου δεν είναι πλέον δυνατό. Η τυπική προσφορά δωρεάν δημιουργίας εισιτηρίων για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παρέχει τις προκαταβολές, συμπεριλαμβανομένου του ρυθμού αναγραφής SLA και του ρυθμού ανά κριτήριο.
Για την πρόσβαση των πελατών, ένα Easy Redmine, η πολιτεία της χώρας χρησιμοποιεί περιορισμούς για την αυτοματοποίηση, inoltre, i clienti possono creare nuovi ticket and impostare le priorità. Στη βάση alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "Μετάλλευμα ανά Risolvere" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i εισιτήριο δημιουργίας internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. In questo modo, verrà presa in accountazione solo la priorità.
