Easy Redmine HelpDesk megoldások - belső és külső támogatás
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ különböző SMS szolgáltatásoktól a mobile fizetésekig vagy GPS nyomkövetésig fejleszt és biztosít mobil megoldásokat. Az Easy Redmine segít az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Κιχίβας
Η εταιρία fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritás vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Λύση
Μια τηλεφωνία csomag από Ειδοποιήσεις, Σύστημα Έγκαιρης Προειδοποίησης και Γραφείο Βοήθειας για όλα τα στοιχεία. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk για τη ρύθμιση της ρύθμισης. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritást állíthatnak be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerül a project konfigurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Így csak a prioritás lesz figyelembe véve.