حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

η πρόκληση

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعدة والدعم. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني أو إنشائها مباشرة في النظام باستخدام حساب العميل. Δεν είναι δυνατή η επίβλεψη του συστήματος SLA για τον έλεγχο του λογαριασμού και των πληροφοριών σχετικά με το θέμα της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Η λύση

Ταχυδρομικές εντολές για την ασφάλεια των χρηστών. وضعنا تركيزًا قويًا جديًا على تكوين مكون إضافي لمكتب المساعدة. Τηλεπικοινωνήστε μαζί μας με τη βοήθεια των χρηστών.

Λογαριασμός και Εύκολη Redmine, χρήση ίσο με άλλα λόγια, άλλα λόγια, και άλλα λόγια. بناءً على الأولوية, يتم προσδιορισμό SLA بالنسبة لتكوين المشروع, وتاريخ الاستحقاق "ώρα للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم انشاؤها داخليًا عن طريق ترك حقل الكلمة الرئيسية فارغ ًا. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية απλώς.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات, نظام التحذير المبكر