Snadné řešení HelpDesku Easy Redmine - εσωτερική και εξωτερική βάση.
ΠΑΓΚΟΣΜΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ vyvíjejí a poskytují mobilní řešení od různých SMS služeb až po mobilní platby nebo GPS sledování. Εύκολο Redmine για να σας βοηθήσει a jejich požadavky.
Πρόκληση
Hlavním zájmem společnosti bylo řešení helpdesku a podpory. Βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι πολύ εύκολο για το σύστημα σας. Velmi důležitou funkcí měl být automatizovaný system monitorování SLA, který by řídil požadavky podle priority nebo klíčových slov obsažených v předmětu e-mailu.
Řešení
Balíček nasazení se skádal z pluginů Upozornění, system časných varování a Βοήθεια. Kladli jsme velký důraz na konfiguraci pluginu Helpdesk. Standardní funkce nabízí vytváření požadavků z e-mailů s přednastavenými atributy, včetně času reakce SLA a času na vyřešení.
Pro přístup clientů k Easy Redmine byla použita omezení oprávnění, πελάτης mohou vytvářet nové požadavky a nastavovat priority. Na základě priority je nastaven SLA s ohledem na konfiguraci projectu a "Hodiny na vyřešení" data splnění je automaticky předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené požadavky se provádí tak, že pole klíčových slov zůstává prázdné. Tímto způsobem se bude zohledňovat pouze priorita.
