Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - interne en externe ondersteuning
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ontwikkelt en biedt mobile oplossingen aan, van verschillende SMS-diensten tot mobile betalingen of GPS-tracking. Το Easy Redmine βοήθησε με τον καλύτερο τρόπο en hun vereisten.
Πρόκληση
Het belangrijkste probleem van het bedrijf ήταν ένα helpdesk- en ondersteuningsoplossing. Όλα τα εισιτήρια ζουν με e-mail worden ingediend του rechtstreeks στο het system worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Με την ολοκλήρωση της λειτουργίας του, το SLA-bewakingssysteem είναι πιο αυτοματοποιημένο.
Λύση
Ενημερωθείτε για την εφαρμογή των πρόσθετων ειδοποιήσεων, του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης και του γραφείου βοήθειας. Το πρόσθετο του Help Desk είναι διαθέσιμο για τη διαμόρφωση του προγράμματος. Η τυπική λειτουργικότητα είναι διαθέσιμη για να δημιουργήσει εισιτήρια φορτηγών από αυτά τα e-mails met vooraf ingestelde χαρακτηριστικό, waaronder een SLA-responstijd en tijd om op te lossen.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe εισιτήρια aanmaken en prioriteiten instellen. Op based van de prioriteit wordt de SLA ingesteld met betrekking tot de projectconfiguratie, en de vervaldatum "Uren om op te losten" wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte εισιτήρια wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de prioriteit.
